Loja não troca produtos com defeito
Não resolvido
Curitiba - PR
25/02/2024 às 09:27
ID: 183273233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto em 10/12/******* e poucos dias depois, o pino do brinco quebrou. No dia 23/12/******* fui até a loja e solicitei a troca, tendo em vista que, por se tratar de um bem durável, estaria amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, que dá o prazo de até 90 dias de garantia para a troca de produto. A atendente me informou que a troca dependeria da avaliação da fábrica (total desconhecimento sobre as responsabilidades da empresa perante o consumidor). Findo o prazo de 30 dias que a loja tinha para trocar o produto ou me reembolsar os valores pagos, contatei a empresa cobrando meu produto, mas não tive sucesso, pois a loja sempre se esquiva na justificativa de que a fábrica ainda não devolveu o produto. Há mais de 60 dias aguardo pela troca e a empresa fica no descaso.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 18:19
Olá, Eloise. Conforme já informado anteriormente, todas as nossas peças possuem garantia de banho e cravação, durante 1 ano. Não possuímos garantia de quebra, assim como está descrito no certificado de garantia que recebeu no dia de sua compra. Recebemos sua peça com o pino quebrado, enviamos a mesma para analise na fábrica, não foi identificado nenhum defeito e sim mau uso da peça. De qualquer forma, mesmo sem possuir a garantia de quebra, fornecemos à você o conserto, sem custo algum. Foi oferecido também a possibilidade de utilizar o crédito no valor da peça adquirida, por outra peça de mesmo valor na loja. A peça esta reparada e disponível para retirada em loja desde fevereiro. Enviamos mensagens em todos os canais de contato, entretanto, sem respostas.
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 20:10
Desrespeito aos direitos do consumidor, se recusam a efetuar troca de produtos com defeito. Depois de muita insistência trocam e acreditam estar fazendo um favor ou cortesia ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2025 às 13:46
Olá, Eloise,
Agradecemos seu retorno e lamentamos que ainda tenha essa percepção.
Gostaríamos de esclarecer que a situação foi devidamente tratada: disponibilizamos o crédito para troca, conforme informado anteriormente. Inclusive, percebemos que você comentou que o problema foi resolvido, mas ainda assim marcou como não resolvido no Reclame Aqui.
Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente, Equipe Allenza