Peças entregues com DEFEITO

Olá, Eliane.

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência e respeito.

Desde o início, nossa equipe se colocou à disposição para resolver a situação da melhor forma possível oferecendo troca, ajuste e outras alternativas viáveis dentro da nossa política. Infelizmente, nenhuma das opções foi aceita por você, o que dificultou bastante a resolução.

Durante todo o atendimento, mantivemos o respeito e a cordialidade, mesmo diante de mensagens com um tom mais ríspido da sua parte. Prezamos por um relacionamento respeitoso com todos os nossos clientes, e sempre buscamos resolver qualquer imprevisto com empatia e profissionalismo.

Também reforçamos que nossas peças são conferidas cuidadosamente antes do envio. Situações como pino levemente amassado ou ajuste de fecho são facilmente resolvidas e não caracterizam defeito de fabricação.

Continuamos à disposição para qualquer necessidade, sempre com o mesmo compromisso de oferecer um atendimento ético e respeitoso.

Atenciosamente,
Equipe Allenza

Acho que sempre tratei os casos com vocês de forma cordial, mas da parte de sua empresa não teve nenhum interesse em manter um bom atendimento. Pino amassado é defeito sim, principalmente porque houve quebra dele, peça que não fecha no braço tb é um defeito, mas pra vocês sempre esteve tudo bem. Agora pra mim tb está bem, não indico mais essa loja e não coloco mais meus pés na loja. Só desejo que atendam melhor as demais clientes.
Sem mais.

Durante todo o processo, buscamos tratá-la com respeito, atenção e profissionalismo, apresentando alternativas dentro das políticas da empresa e do que estava ao nosso alcance. Temos tudo documentado, inclusive os atendimentos prestados com educação, agilidade e boa vontade por parte da nossa equipe.

Oferecemos a garantia para as peças mencionadas e apresentamos soluções para o problema relatado, porém nenhuma dessas alternativas foi aceita.

Entendemos que nem sempre a solução oferecida é exatamente como o cliente imagina, mas isso não significa falta de cuidado ou de compromisso com a experiência de compra.

De nossa parte, seguimos com a consciência tranquila de termos tratado a situação com seriedade e respeito.

Ficamos à disposição caso ainda queira resolver a questão.

Atenciosamente,
Equipe Allenza

Também tenho tudo documentado, e NÃO, não ofereceram uma solução adequada, a solução é sempre voltada para sua empresa, mas o cliente que fique com os prejuízos de pagamento de motoboy para entrega e peças defeituosas.
Péssima empresa, pessimo atendimento.
Não indico.