Desabastecimento do Optive UD do Mercado Sem Satisfação ao Consumidor
Não resolvido
Salvador - BA
26/07/2025 às 16:51
ID: 223064657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou usuário do Optive UD, por conta de olho seco.
Ha dois meses tenho tido muita dificuldade de encontrar nas farmácias de Salvador/Ba, pois, nenhuma tem o produto!!!
Fico decepcionado com o laboratório de uma empresa conceituada que devia se responsabilizar pelo desabastecimento do mercado e os prejuízos causados aos consumidores. Sequer fizeram uma nota pública retratando o que se passa e quando irá regularizar o abastecimento! Observando o registro de queixas semelhantes, a empresa apenas responde que irá normalizar o abastecimento do mercado em outubro/2025 e que caso não encontre o produto nas farmácias consulte o oftalmologista para fazer a substituição por outro. Ou seja, quem faz uso contínuo do produto, [Editado pelo Reclame Aqui], se vire e procure o oftalmologista para indicar um substituto, configurando um verdadeiro descaso e falta desrespeito com o consumidor que faz uso do Optive UD. Esse tipo de postura compromete seriamente a credibilidade da empresa, pois, além não existe substituto para produto os clientes não podem contar com a mesma!
Decepcionante!!!
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 13:08
Prezado Luciano,
Agradecemos por trazer à nossa atenção sua experiência com a indisponibilidade do Optive UD. Compreendemos sua frustração e lamentamos o transtorno que isso está causando.
Gostaríamos de informá-lo que enfrentamos recentemente a necessidade de realizar ajustes técnicos na linha de produção da fábrica, o que impactou temporariamente o fornecimento do produto. Estamos comprometidos em normalizar o fornecimento até outubro de *******. Além disso, os distribuidores, médicos prescritores, instituições médicas e secretarias de saúde foram devidamente e pró ativamente notificados sobre a situação, com o objetivo de minimizar o impacto sobre os pacientes.
Reforçamos que Optive UD tem substitutos no mercado e o médico Oftalmologista deve indicar para cada paciente a melhor opção.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante este período.
Atenciosamente,
AbbVie
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 15:16
Boa tarde!
Salientamos que nem os distribuidores, nem os médicos prescritores, nem as instituições médicas e tão pouco as secretarias de saúde pagam as suas faturas! Deveriam ter feito comunicado oficial em meio de comunicação com ampla circulação a título de informar os consumidores quanto ao problema da interrupção temporária do produto, para que os mesmos pudessem se precaver.
O mínimo que se espera da AbbVie é o RESPEITO AO CONSUMIDOR!!!
Portanto, respeitem o consumidor!
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 15:24
Não se pode contar com a empresa, pois, a mesma não se responsabiliza quanto ao fornecimento do produto com regularidade! Acham que podem retirar o produto de circulação do mercado e que não deve satisfação ao consumidor, apenas, aos médicos e distribuidores, constituindo um verdadeiro descaso e falta de respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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