Falta de colírio Optove UD no mercado e ausência de comunicação da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2025 às 15:46
ID: 224452747
O colírio Optove UD encontra-se fora de estoque em todas as farmácias e sem previsão de volta. Há usuários que dependem deste produto, e que NÃO CONSEGUEM substituto para tal. É meu caso. Vi em outras reclamações que a empresa sugere falar com oftalmologista para ver alternativas e me antecipo em dizer que já usei mais de 10 colírios/ lubrificantes sugeridos por 5 oftalmologistas diferentes, todos bons profissionais, e nenhum deles funcionou. Portanto, no meu caso, essa sugestão é nula. É notório entre farmacêuticos e médicos que os consumidores foram pegos de surpresa com a falta do produto. A empresa não emitiu qualquer comunicado aos consumidores, demonstrando total falta de compromisso e responsabilidade em relação aos usuários. Seguem dando a entender nas embalagens de outros produtos do mesmo fabricante e em peças de divulgação) que o produto está em plena produção e distribuição. Furta-se a dizer somente que a previsão de reabastecimento é para outubro de 2025, informação em relação à qual, dada a postura da empresa, não há qualquer segurança.
É um completo descaso.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 16:09
Prezada Rebecca,
Obrigada pela sua mensagem. Lamentamos o transtorno causado pelo desabastecimento temporário do colírio Optive UD. Entendemos que alternativas sugeridas podem não atender casos particulares como o seu e reforçamos a recomendação de sempre buscar orientação com o profissional de saúde que acompanha seu caso.
Seguimos empenhados em restabelecer a distribuição até outubro de ******* e aproveitamos para nos desculpar por qualquer sensação de desatenção.
Agradecemos por seu relato e por nos alertar sobre os impactos, que são levados em consideração para melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
AbbVie
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 13:43
A resposta à reclamação foi rápida, porém o problema e a dúvida sobre reabastecimento persiste.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7