Problemas com Aplicação de Desconto e Atendimento ao Cliente para Restasis na Droga Raia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 15:56
ID: 244422355
Tentei comprar o Produto Restasis pela Droga Raia e passou a dar erro. Fui para outro navegador e verifiquei que o desconto em 3 caixas não foi mais aplicado. Liguei para a central da Droga Raia e fui orientada a ligar para a Allergan. Mas os tellefones não funcionam simplesmente , apos clicar o ramal desejado vou para lugar nenhum no atendimento. eletrônico e o telefone do sac só dá incomunicação.Solicito que a Allergan regularize a situação zerando qualquer tentativa de compra que tenha extrapolado ou me impeça de realizar a compra. Solicito urgência porque tenho uma deficiência visual e estou fazendo bastante esforço nestas tentativas e preciso adquirir a medicação antes do risco de aumentar o valor em abrir. Preciso do desconto a que tenho direito porque não realizei nenhuma compra este mês.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:45
Olá Fernanda,
Agradecemos o seu contato. Iremos analisar o seu cadastro para excluir as transações feitas. Em seguida, nossa central de relacionamento irá retornar para você.
Nossas formas de atendimento são: Telefone 0800 022 2843 (ligação gratuita), das 8h às 18h, em dias úteis, ou e-mail [email protected].
Atenciosamente,
AbbVie
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 10:14
Nada foi resolvido infelizmente a farmácia continua me oferecendo o preço cheio para compra , com quase cem reais de diferença em cada unidade.
vcs pediram para zerarem as tentativas de compra.
Sou deficiente visual com pouca lágrima e preciso do medicamento. por que isso está ocorrendo?
Podem resolver isso hj.Hoje é dia 31 de março.
Amanhã o preço ppde aumentar e não tenho condições de pagar nem o valor atual, quanto mais se aumentar.Peço que me enviem e-mail quando conseguirem resolver ou se for amanhã que mantenham o preço de R$ 247,00 com seu desconto ao qual tenho direito e nao pode me ser negado. Preciso comprar as 3 caixas para ainda dividir no cartão.
por misericórdia se coloquem no meu lugar peço ajuda
Réplica da empresa
31/03/2026 às 10:53
Olá Fernanda,
Tentamos contato com você, porém sem sucesso. Também enviamos um email.
Após análise em sistema, identificamos que houve uma tentativa de compra em 25/03/2026, a qual não foi concluída. Verificamos que a tentativa envolvia a solicitação de 4 unidades do produto Restasis, no entanto, o programa de desconto permite a compra de até 3 unidades por mês.
Esclarecemos que não há qualquer bloqueio em seu cadastro, e a senhora pode realizar normalmente a compra pelo programa, desde que respeitado o limite mensal de 1 a 3 unidades.
Permanecemos à disposição,
AbbVie