Reação adversa e recusa de reembolso por colírio Optive
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 10:23
ID: 256359075
Comprei o colírio Optive para aliviar o ressecamento ocular, porém, após iniciar o uso, tive exatamente o efeito contrário ao esperado. O produto provocou aumento do ressecamento dos olhos, desconforto intenso e vermelhidão, agravando significativamente minha condição.
Diante da piora dos sintomas, procurei atendimento com um oftalmologista, que determinou a suspensão imediata do uso do colírio.
Entrei em contato com o fabricante/laboratório para relatar o ocorrido e buscar uma solução. No entanto, fui informado de que o produto não possui bula, que não houve recolhimento do produto e que não seria realizado o reembolso do valor pago.
Considero a situação extremamente preocupante, uma vez que tive uma reação adversa após o uso do produto, precisei buscar atendimento médico e, mesmo assim, não recebi qualquer solução efetiva ou compensação pelos prejuízos sofridos.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre:
As reações adversas apresentadas;
A ausência de bula com orientações ao consumidor;
A negativa de reembolso, mesmo após o relato do evento adverso e da recomendação médica para interromper o uso.
Aguardo uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:52
Prezado Gustavo,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação diante dos desconfortos relatados durante a utilização do produto.
Em resposta a sua solicitação, esclarecemos que a AbbVie não possui política de reembolso monetário para medicamentos e produtos para saúde. Informamos que nossos produtos são liberados de acordo com as especificações de qualidade estabelecidas pela ANVISA e passam por rígidos controles de qualidade e inspeção durante o processo de fabricação e embalagem. Orientamos que procure seu(ua) médico(a) prescritor(a), uma vez que os eventos adversos podem estar relacionados com a uma resposta do organismo. Somente o(a) médico(a) poderá avaliar e indicar a melhor solução para seu caso.
Adicionalmente, esclarecemos que Optive possui orientações de uso disponíveis em https://www.abbvie.com.br/patients/products.html . Disponibilizamos a possibilidade de coleta da amostra reclamada para avaliação técnica, permitindo que o produto seja encaminhado às áreas responsáveis para análises. Caso aceite a coleta, permanecemos à disposição para orientá-lo quanto ao procedimento.
Destacamos ainda que as orientações de uso recomendam a descontinuação do produto caso ocorram sintomas como dor ocular, alterações na visão, irritação ou vermelhidão persistentes, bem como se os sintomas piorarem. Nesses casos, deve-se procurar orientação médica.
Atenciosamente,
AbbVie
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 17:58
É com profunda indignação que recebo o retorno do fabricante do colírio Optive. Uma rápida busca no Reclame Aqui revela que não sou um caso isolado: há diversas reclamações apontando reações adversas ao uso do medicamento. Para proteger minha saúde e alertar a comunidade, acionei a Anvisa, solicitando o acompanhamento formal do meu caso e a verificação urgente da segurança deste lote/produto.