Compra de rímel cancelada por falta de pagamento, mesmo com comprovante de Pix e impossibilidade de contato.
Respondida
Santo André - SP
14/03/2026 às 15:28
ID: 243277913
Comprei e PAGUEI um rímel hipoalergênico dia 13/03/2026 no valor de 76,15 reais, tenho comprovante do Pix e hoje me enviaram email dizendo que a compra foi cancelada por falta de pagamento e quando tentei enviar email de volta pra eles, acusa que esse endereço não existe. Empresa está agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Quero meu o estorno do valor PAGO.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:23
Prezada Sra. Eliane, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que, no dia da compra, foram gerados dois pedidos para o mesmo produto (rímel) em nosso site, realizados praticamente no mesmo horário.
Desses dois pedidos:
Um pedido foi pago via Pix, cujo pagamento foi devidamente identificado em nosso sistema e já está em processo de envio.
O segundo pedido não teve pagamento confirmado, motivo pelo qual foi automaticamente cancelado pelo sistema, conforme ocorre com qualquer pedido em que o pagamento não é finalizado.
Quando isso acontece, nosso sistema envia automaticamente duas notificações por e-mail:
uma confirmação do pedido pago
e outra informando o cancelamento do pedido sem pagamento
Assim, entendemos que pode ter ocorrido uma duplicidade na geração do pedido, com o pagamento sendo realizado em apenas um deles.
Sobre o contato via WhatsApp, identificamos que sua mensagem foi enviada no sábado às 15:32. Nesse momento, foi encaminhada automaticamente uma mensagem informando que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 7:30 às 16:30, e que o retorno seria realizado dentro do horário comercial.
De toda forma, ficamos felizes em informar que o pedido pago está corretamente registrado e já segue em processo de envio, sem qualquer prejuízo à sua compra.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de acompanhamento do envio, nossa equipe de atendimento ficará à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento