Não recebimento de produtos comprados e falta de contato da empresa Allergic Center
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/09/2025 às 23:29
ID: 227763331
Quero solicitar a empresa Allergic Center , o retorno sobre a entrega dos produtos que comprei em 31/08/25. A compra foi efetuada com sucesso. Recebi e-mail confirmando a compra, em seguida novo e-mail avisando que minha compra já estava com a transportadora seguindo para meu endereço . Recebi mais 2 e-mails informando dados do transporte e rastreamento até o dia 03/09/25. Aguardei pela entrega de minha compra até o dia 09/09/25 , eram produtos que eu levaria para viagem neste mesmo dia. A compra não chegou e quando retornei entrei em contato com a empresa para saber o que havia ocorrido. Enviei e-mail, não tive resposta.
Tentei pelo número do telefone , não atende em nenhum horário, seja pela manhã, tarde ou noite. Enfim consegui contato através do wzapp e há 2 semanas eles não conseguem me responder sobre o ocorrido. Aliás deixaram de responder o wzapp. Acontece que a cobrança referente a esta compra já chegou no meu cartão de crédito . Peço encarecidamente que algum responsável pela empresa ou alguém do SAC me defina o que preciso fazer: cancelar o pedido e obter o estorno no meu cartão ou alguma notícia sobre o que pode ter ocorrido com minha compra e se ainda será entregue. Aguardo por um retorno breve da empresa. O desgaste com este tipo de ocorrência gera o conceito de que a empresa não respeita seus clientes e nos faz perder horas do dia tentando resolver sem chegar a uma solução.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 10:55
Olá, Cibele! Sentimos muito por toda a situação que você relatou.
Compreendemos sua frustração diante da falta de informações e do transtorno com o atraso da entrega.
Verificamos seu pedido e já acionamos a transportadora para entender o ocorrido. Nossa equipe também vai entrar em contato diretamente com você ainda hoje para confirmar se deseja o cancelamento com estorno no cartão ou, caso prefira, a reprogramação da entrega do seu pedido.
Pedimos desculpas pela falha no atendimento e pela demora no retorno, que de forma alguma refletem o padrão de respeito e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso com prioridade e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Estamos à disposição para acompanhar até a solução final e reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Allergic Center
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 23:51
Na realidade, o meu desejo é receber os produtos que comprei. Não sendo possível, gostaria que o valor da compra fosse estornado.
Agradeço pelo retorno breve, e aguardo uma solução para este impasse .
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 14:08
Na quinta feira , dia 25/09 , recebi um e-mail da empresa me avisando que o valor será estornado no meu cartão de crédito . Aguardarei o estorno e voltarei aqui para confirmar o recebimento.
Fica aqui a frustração de fazer um pedido e não obtê-lo.