Clínica cancela procedimento agendado sem aviso prévio, causando transtornos e desvalorizando o dia do paciente.
Respondida
Campinas - SP
11/05/2026 às 09:26
ID: 248264557
Infelizmente tive uma experiência extremamente desagradável com a clínica. Meu [Editado pelo Reclame Aqui] estava agendado e confirmado previamente, porém ao chegar ao local fui informada de que não poderia realizar o procedimento porque algumas máquinas haviam apresentado problemas e os pacientes foram realocados. O problema não é o imprevisto em si, mas a falta de comunicação e consideração, já que ninguém entrou em contato para avisar antes. Perdi tempo, compromissos e enfrentei quase 2 horas de deslocamento para não ser atendida. Esperava mais organização e respeito com os pacientes.
E tem mais ainda falaram que iria deposita 50,00 pela dispensa sabendo que foram eles que cancelaram o [Editado pelo Reclame Aqui]o deveriam ter pelo menos ter pago o valor do meu dia !!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:53
Prezada Beatriz,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Tentamos entrar em contato em diversas ocasiões para tratar da situação pessoalmente, mas não conseguimos retorno. Ainda assim, gostaríamos de registrar que identificamos internamente uma falha no processo de comunicação com participantes agendadas na condição de reserva situação que não estava sendo informada de forma clara no momento do agendamento. Reconhecemos que isso gerou uma expectativa legítima da sua parte e que a ausência de aviso prévio sobre o cancelamento não refletiu o respeito que nossos participantes merecem.
Como ação, revisamos e aprimoramos nosso modelo de agendamento, que agora indica de forma explícita se o participante está sendo convocado como principal ou como reserva. Seu cadastro foi reativado para estudos de eficácia e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Time ALS Beauty & Personal Care