Não fizeram o pagamento
Resolvido
Campinas - SP
26/03/2025 às 10:26
ID: 213140501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o estudo com eles de creme corporal terminei o estudo.
Iria começar outro de protetor solar fácil porém a médica me despensou, mesmo assim receberia um valor por ter ido.
Me mandaram esperar 3 dias úteis para o ressarcimento do valor no cartão alelo para o ressarcimento dos dois estudos, passou os 3 dias e nada, entrei em contato com eles e me disseram que até o próximo dia iria cair e nada.
Fiz o estudo porque preciso, estive lá em hora marcada, acho uma falta de consideração com os voluntários.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 11:29
Olá, Juliana,
Lamentamos pelo atraso no pagamento referente ao estudo realizado e à dispensa ocorrida. A ALS tem o compromisso de proporcionar uma experiência positiva aos seus participantes, do início ao fim da jornada.
Estamos verificando sua reclamação internamente e, em breve, entraremos em contato para esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe ALS
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 13:31
Me mandaram mensagem para ir buscar outro cartão, alegando que o meu estaria vencido sendo que não está só vence 12/27, e mandaram esperar mais 3 dias para desbloquear esse novo cartão ainda.
falta de consideração mesmo.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 17:24
Me deram um novo cartão alelo e me ligaram falando que amanhã consigo desbloquear, e vão me dar um pequeno valor a mais pelo transtorno. Assim que conseguir desbloquear o cartão e receber o ressarcimento dou baixa na publicação no reclame aqui.
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 20:57
O pagamento só caiu depois de quase 15 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
02/04/2025 às 08:54
Olá, Juliana!
Ficamos felizes que sua situação tenha sido resolvida e que nosso time de atendimento pôde ajudá-la. No entanto, queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao participar de um estudo conduzido pela ALS.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência positiva para todos os participantes. Seu feedback é essencial para identificarmos pontos de melhoria e aprimorarmos nossos processos internos, evitando que situações como essa se repitam.
Se em algum momento desejar participar de um novo estudo, será um prazer recebê-la novamente!
Atenciosamente,
Equipe ALS