Reclamação sobre reprovação em estudo de protetor solar e falta de informações claras

Respondida
Campinas - SP
14/01/2026 às 19:23
ID: 237704481
Fui chamada para fazer um estudo de protetor solar nas costas, aliás estou sendo convidada a fazer esse estudo a mais de um ano, quando resolvi aceitar a atendente na ligação me pediu uma foto das minhas costas, mandei a foto e logo em seguida ela me ligou e disse que eu estava aprovada pra fazer. Marcou o horário de 8 horas da manhã pra mim e eu fui. Deixei meu filho de 3 meses com uma pessoa e combinei que pagaria pra ela 100 reais no final do estudo, para que ela olhasse meu filho. Coloquei 30 reais de gasolina pois moro em Sumaré e fui feliz da vida fazer o estudo.
Chegando lá, uma moça me chamou e
uma sala, levantou minha blusa até a metade (Onde nem era minhas costas olhou entre o quadril ali).
Me reprovou porque disse que eu tinha umas manchinhas nas costas.
Sai dali querendo morrer de raiva, porque não avisam quando te ligam que por qualquer coisa você pode ser reprovada.
Pediram pra eu procurar outro estudo, passei na recepção e a moça com uma má vontade me disse: Não tem estudo pra você. Fiquei com mais raiva ainda.
Hoje a tarde caiu o valor somente da passagem, disseram que se reprovado teria 20 reais + a passagem (o que eu acho um absurdo) mesmo assim nem isso caiu.
Quero o valor pelo menos da metade do estudo. Estava contando com esse dinheiro. Uma falta de responsabilidade com as pessoas, falta de responsabilidade com as expectativas de quem precisa de uma ajuda financeira. Profissionais pessimamente preparados para nos explicar os detalhes. Fazem a gente de [Editado pelo Reclame Aqui].
Ah, um detalhe muito importante. quando cheguei uma moça já tinha começado a explicar sobre o estudo para outras pessoas e não explicou para os outros que iam chegando. Ou seja, uma falta de organização. Essas coisas são muito sérias para serem levadas dessa forma.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:13
Prezada Fernanda,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela experiência frustrante relatada.
Entramos em contato para esclarecer que o agendamento não representa aprovação automática no estudo todos os participantes passam por avaliação médica no dia, e somente após essa etapa é confirmada a inclusão. Entendemos que essa informação poderia ter sido comunicada de forma mais clara durante o convite, e reconhecemos que a falta desse esclarecimento prévio gerou uma expectativa equivocada.
Os valores referentes à dispensa foram creditados corretamente. Também informamos que passamos por uma renovação na equipe de atendimento, com foco em melhorar a clareza das informações repassadas aos nossos participantes.
Permanecemos à disposição caso queira retomar sua participação em estudos futuros.
Atenciosamente,
Time ALS Beauty & Personal Care