Foto incorreta no pedido ***** - Solicitação de correção ou reembolso
Resolvido
Maringá - PR
22/12/2025 às 19:35
ID: 235621059
Fiz uma compra pelo Vyoo Fotos no dia 22/12 às 10:30 no Alles Park com o código *****. Ao acessar o link para download das fotos, verifiquei que a imagem disponibilizada não corresponde à foto solicitada tratando-se de uma foto incorreta. Enviaram duas fotos corretas e a terceira incorreta. Foto 682295 não foi a solicitada. A foto solicitada foi a da criança sozinha.
Solicito, portanto, a correção imediata do erro, com o envio da foto correta o mais breve possível. Caso não seja possível resolver prontamente, peço orientação sobre o reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno com urgência e uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 14:12
Olá, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido com o acesso às fotos adquiridas durante sua visita ao Alles Park.
Pedimos desculpas pelo envio de uma imagem incorreta, entendemos o quanto esse tipo de situação pode ser frustrante, especialmente quando se trata de um registro especial.
Informamos que já entramos em contato para esclarecimentos e, como forma de resolução, foi disponibilizado e liberado um novo link contendo todas as fotos digitais do registro, garantindo o acesso às imagens corretas.
Reforçamos que seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para apuração interna e melhoria dos nossos processos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Alles Park
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 18:14
Problema resolvido rapidamente. Recomendo a ótima experiência. Grata pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10