Mal informação e atendimento.
Em réplica
Curitiba - PR
25/04/2025 às 10:07
ID: 215578615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Boa tarde , venho por meio deste email mostrar a minha indignação . Chegamos hoje no parque por volta das 14 horas , eu, meu esposo e minha filha de 5 anos. (
Um dia de muito chuva onde ficamos na dúvida se entramos ou não no parque , ou se pedíamos o reembolso .
Chegamos na bilheteria, explicamos a situação, até por conta da chuva, todavia , a moça nos convenceu que conseguiríamos ir no brinquedo da neve e nós infláveis e por conta da minha filha, nós fomos.
Detalhe as 17.30 tinhamos visita a fábrica de chocolate e falamos isso para a atendente que nos informou que daria certo.
Quando entramos fomos direto aos infláveis, pois a fila estava grande e colocamos nosso nome na fila para o de gelo ( todavia , a fila estava dando mais de 4 horas de espera, ou seja não conseguiríamos ir), já nos infláveis, primeiro a internet não funcionou, segundo os atendentes dos brinquedos nos disseram que não tinham cm saber se nossos ingressos era para ir nos infláveis , e não tinham como nos ajudar , ou seja , 40 min de espera com uma criança de 5 anos , para nada.
Sinceramente não ouve suporte dos atendentes, a falta de respeito com os pagantes e especialmente com as crianças é gigantesca, não sei se isso acorre em todas as datas , porém na páscoa o atendimento foi péssimo .
Quase duas horas de parque pra nada, compramos pela minha filha, todavia nem ela pode usufruir.
Fora os 30 de estacionamento.
Obrigada
Ingressos: *****
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Detalhe enviei um email assim que sai do parque e não obtive retorno. Email enviado 19.04.25 pedindo reembolso.
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Resposta da empresa
04/05/2025 às 12:23
Prezada Carol,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que a sua visita ao parque não tenha ocorrido da forma mágica e encantadora que desejamos proporcionar a todos os nossos visitantes.
Entendemos completamente sua frustração diante das dificuldades enfrentadas, especialmente em um dia chuvoso e com uma criança pequena, e pedimos desculpas pelo transtorno.
Queremos muito que você, seu esposo e sua filha tenham a oportunidade de vivenciar tudo o que o parque tem de melhor, com tranquilidade e encantamento. Por isso, gostaríamos de oferecer uma nova visita cortesia em uma data de sua escolha. Nossa intenção é proporcionar à sua família uma experiência completa, repleta de diversão, alegria e momentos inesquecíveis.
Para agendarmos essa nova visita, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo e-mail *******, ou pelo whatsapp*******, informando o melhor dia para o retorno.
Ficamos à disposição para o que for necessário e esperamos revê-los em breve!
Atenciosamente,
Alles Park
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 11:01
Agradeço imensamente a oferta, e o respeito em que me concederam a cortesia , todavia nós fomos a passeio , pagamos hospedagem , nós somos de Curitiba.
No momento fica inviável para irmos, e arcarmos com os gastos de gasolina e hospedagem novamente.
Gostaríamos muito de que conseguissem resolver de outra forma.
Att
Réplica da empresa
04/06/2025 às 15:48
Olá Carol,
Entendemos perfeitamente a sua situação e agradecemos por compartilhar conosco. Gostaríamos muito de receber você e sua família aqui, e esperamos poder recebê-los numa próxima oportunidade com todo o carinho!
Enquanto isso, podemos realizar o estorno conforme solicitado. Em breve, entraremos em contato pelo seu e-mail para orientar sobre o processo.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e ficamos à disposição para o que precisarem.
Atenciosamente,
Alles Park