Mau atendimento e constrangimento em brinquedo de parque

Respondida
Florianópolis - SC
03/08/2026 às 22:52
ID: 255548741
Estive no parque dia 02 de agosto e a experiência foi decepcionante. Funcionários nos brinquedos sem nenhuma simpatia, bem diferente de todos os parques de Santa Catarina em que já estivemos. Principalmente no carrinho bate-bate, onde tive até um momento bem constrangedor. O carro de minha filha, de 8 anos, estava com defeito e não saiu do lugar. Ficamos todo o tempo tentando fazer funcionar, inclusive com a funcionária interrompendo por diversas vezes a atração para tentar consertá-lo. Resumindo, minha filha não andou nenhum centímetro com o carro e eu fiquei o tempo todo ao lado dela tentando ajudá-la. Ao final do tempo do brinquedo, uma funcionária disse que minha filha poderia ir de novo. Eu pedi para ficar com ela, afinal de contas ela é pequena, precisava de ajuda, e eu também não havia usado o carrinho, pois fiquei tentando auxiliá-la o tempo todo. A funcionária, com a cara muito fechada, disse que eu não poderia pois eu já havia "usado" a minha vez. Diante de toda a fila, tive que ficar argumentando com a mesma, que dizia que eu tinha ocupado o lugar de uma pessoa e por isso precisaria voltar à fila. Diante do constrangimento acabei desistindo de ir e saí de lá com minha filha chorando, se sentindo envergonhada e triste por não poder brincar. Depois de um tempo voltei à atração. Inacreditavelmente, aconteceu a mesma situação com um rapaz. Porém, as mesmas funcionárias permitiram que não apenas ele, mas TODA a família (umas 3 pessoas) pudessem repetir a vez na atração. Atitude que inclusive achei correta no caso dele, mas me fez sentir ainda mais constrangida pela antipatia que aconteceu em nossa vez. Lamentável! Foi a primeira vez que minha filha pediu para ir embora de um parque de diversões e disse não querer voltar nunca mais.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:08
Olá Andrea!
Lamentamos sinceramente por sua experiência durante a visita ao Alles Park. Esse tipo de situação está muito distante do atendimento e da experiência que buscamos proporcionar aos nossos visitantes.
Entendemos o quanto esse momento deve ter sido frustrante. Situações como a relatada não refletem os nossos padrões de atendimento e serão compartilhadas com a nossa equipe para que possamos reforçar nossos processos e evitar que ocorram novamente.
Nosso maior objetivo é criar lembranças felizes para as famílias que nos visitam, por isso recebemos o seu relato com muita atenção.
Sendo sua visita em um período de alta temporada, quando o fluxo de visitantes é significativamente maior, entendemos que esse cenário pode tornar algumas situações mais desafiadoras operacionalmente, embora isso não justifique o ocorrido. Com isso, reforçaremos ainda mais a importância de mantermos um atendimento acolhedor e consistente em todos os momentos.
Gostaríamos de ter a oportunidade de reverter essa impressão. Caso, no futuro, decidam nos visitar novamente, especialmente em um período de baixa temporada, teremos grande satisfação em recebê-los e proporcionar uma experiência muito mais tranquila e compatível com aquilo que realmente desejamos entregar a cada visitante.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos evoluir continuamente.
Atenciosamente, Equipe Alles Park