NÃO UTILIZEI MEU INGRESSO POR MOTIVO DE SAÚDE NA FAMÍLIA.
Respondida
Fortaleza - CE
07/10/2024 às 11:35
ID: 199031045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Iria para o ALLES PARK dia 29/09/*******, porém por minha mãe ficou muito doente e não pude embarcar para Navegantes e utilizar o ingresso: Localizador: #******* | ID *******
Um casal de amigos, minha esposa e filho foram, inclusive utilizaram outros ingressos da mesma compra.
Diante dessa circunstância excepcional, solicito que seja feito o reembolso desse ingresso e não o crédito para ser utilizado depois, já que pretendo retornar só em dezembro de *******.
Já consegui o cancelamento de passagem área, estacionamento do aeroporto, hotel, ingresso do beto carrero e etc. Imagino que o Alles Park não será insensível com essa situação.
Vou colocar uns documentos para comprovar.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 16:36
Olá sr. williame,
Verificamos sobre sua situação com nosso SAC e identificamos que sua ******* ao reembolso do passaporte foi realizada no dia 28/09/******* às 17h27 e respondida via e-mail pela nossa equipe no dia 29/09 às 11h33, onde informamos que devido as nossas políticas comerciais não seria possível cancelamento, apenas reagendamento da data para visita.
Porém, com o seu relato acima, pudemos compreender um pouco mais sobre o ocorrido e para que possamos auxiliá-lo, nossa equipe de atendimento ao cliente, fará contato via e-mail, para lhe passar o procedimento a ser seguido para cancelamento deste passaporte.
Agradecemos desde já seu contato e ficamos à disposição para ajudá-lo!
Atenciosamente, Equipe Alles Park.