Demora na entrega e recusa de cancelamento e reembolso pela Alleshop em ventilador comprado na Amazon
Não resolvido
Recife - PE
06/04/2026 às 14:18
ID: 245268461
No dia 11 de março de 2026, realizei a compra de um Ventisol Ventilador de teto aires INVERTER com controle remoto bivolt através do marketplace da Amazon, sob o pedido n ***** , no valor de R$ 269,90. O produto foi vendido pela loja Alleshop.
O prazo de entrega não foi cumprido. Consta no sistema que a data provável de entrega seria 24 de março , porém, até a presente data (06 de abril de 2026), o produto não foi entregue e não recebi atualizações concretas sobre o seu paradeiro. Devido à urgência e à natureza essencial do item, fui obrigado a adquirir o ventilador em outro estabelecimento.
Entrei em contato com a Alleshop solicitando o cancelamento e o reembolso total. Em resposta, a empresa afirmou que não pode realizar o reembolso de pedidos "em trânsito" e tentou transferir a responsabilidade do atendimento exclusivamente para a Amazon, fornecendo links e números de telefone para que eu mesmo resolvesse o problema.
Gostaria de ressaltar à Alleshop que:Responsabilidade Solidária: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade entre o marketplace e o vendedor direto é solidária. Como vendedora, a Alleshop é diretamente responsável pela resolução do problema e pela efetivação do estorno.Direito ao Reembolso: O descumprimento da oferta (prazo de entrega) me confere o direito de rescindir o contrato com a restituição integral dos valores pagos, independentemente de o produto estar ou não com a transportadora.
Pedido:
Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor de R$ 269,90 no cartão de crédito utilizado. Não tenho mais interesse no recebimento do produto. Aguardo uma solução definitiva sem mais transferências de responsabilidade.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:42
Olá, boa tarde Joás!
Como dito pelo chat da Amazon anteriormente, nós como vendedores dentro da plataforma não temos nenhuma ferramenta ou espaço onde possamos verificar o transporte do seu pedido. Como a transportadora é terceirizada da Amazon e são várias, não temos acesso a qual está responsável a sua entrega, e tão pouco temos contato com ela. Isso é gerenciado 100% pela Amazon, visando a segurança do consumidor. Então eles não podem e não vão passar nenhuma informação para nós. Lamentamos.
Quanto ao seu reembolso, nós não conseguimos liberar o reembolso e um pedido em transporte, novamente é necessário que seja feita a solicitação à Amazon. Pois eles fazem a emissão do reembolso e barram a entrega do pedido. Nós não temos como fazer isso, somente eles.
Lhe passamos todas as informações para contato com eles pelo chat da Amazon, e infelizmente dependentes de que faça o contato direto com eles para essa resolução. Adoraríamos fazer o contato por você e resolver essa questão o quanto antes, mas como já informado anteriormente, não temos como. Lamento, mas é necessário que seja alinhado com eles. Eles já nos instruíram a solicitar que você entre em contato, e estamos aguardando o mesmo.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 14:45
Ressalto que ficamos disponíveis a ajudar e orienta-lo no seu contato com a Amazon. Mas que não podemos abrir um chamado no seu lugar, lamento.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 15:54
Zombam do cliente e não resolvem nada, apenas terceirizam a culpa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 16:31
Realemnte lamentamos, mas as normas não foram feitas por nós e temos que seguir as regras da plataforma onde vendemos. Em casos de entregas e reembolsos de produtos em transporte a Amazon exige que o contato seja feito direto com eles para resolução, por segurança de ambas as partes. Infelizmente não conseguimos solicitar no lugar do consumidor.
Mas reafirmo que ficamos a disposição para ajudar e orientar no contato com a Amazon, caso precise.