Produto errado, devolução não reembolsada e má experiência no Mercado Livre

Lamentamos, mas haviamos ofertado a troca do produto e encaminhamos o código para realiza-la, e emm nehum momento foi expressado o seu desejo de realizar uma devolução ao invés de uma troca. Então esperamos seu retorno por dois meses e não obtivemos nenhum.

Ressaltamos o quão importante é uma comunicação ativa durante a resolução de um problema.

Quando retornou a nos reponder, dois meses depois solicitando o reembolso explicamos a situação, informando que o prazo para devolução já havia sido encerrado. Pois a devolução deve ser solicitada pelo comprador dentro do Portal do Mercado Livre, o que não ocorreu.

Sendo assim, se torna um problema mais complexo de solucionar, pois não houve uma comunicação ativa previamente. Mas mesmo assim, conseguimos fazer a realização do reembolso, que já foi liberado no dia de ontem.