Recebi pneu de moto no lugar de ventilador comprado no Mercado Livre, realizei a devolução e o reembolso foi negado.

Olá, bom dia!

Realmente lamentamos a situação. Como sua compra foi realizada pelos envios Full do Mercado Livre, quem faz a separação do produto e envio do mesmo é o próprio portal, na sede deles. O que ocorre é que nossa empresa não vende pneus, não trabalhamos com esse produto. Ou seja, o envio foi feito errado pelo portal do Mercado Livre. E em casos assim, é bem importante frisar na abertura da reclamação que o erro no envio foi deles, para que eles reconheçam o engano e resolvam da maneira certa.

Verifiquei o seu pedido e o motivo da reclamação é "O comprador disse que a embalagem chegou bem, mas faltam partes ou acessórios." E nesse caso, o que o portal do Mercado Livre entende é que você recebeu um ventilador, mas com peças faltantes. E quando você devolve um pneu, eles entendem que o erro foi seu de ter enviado o produto errado.

O motivo da devolução deveria ser "Recebi um produto diferente do que comprei", e para isso é importante deixar bem claro todas as informações e imagens do pacote que recebeu. Incluindo, como disse anteriormente, que o envio foi feito errado por eles.

Porque em casos assim, nós também perdemos o nosso ventilador, que outra pessoa recebeu no seu lugar. E eles não identificam o erro deles.

O que podemos fazer agora para resolver isso, é te orientar a abrir um chamado em Ajuda, no portal do Mercado Livre, e peça para falar com um atendente humano. Para que você abra um chamado frisando o erro deles e pedindo seu reembolso. Quando fizer isso, nos mande o código do seu chamado, para que possamos então abrir um chamado complementar ao seu.