Reembolso

Olá, tudo bem? Espero que sim.
Lamentamos que tenha tido problemaqs com seu produto, não é a experiência que desejamos para nossos consumidores. Mas quanto a embalagem do produto, esse modelo realmente vai em blister e é grampeado dentro da fábrica da Lorenzetti. Quanto o trantorno em sua devolução, nós lamentamos, mas a opção de reembolso não é habilitada para nós antes da chegada do produto em nossa empresa. Pois o portal só libera essa opção, após o rastreio constar como entregue, e ainda está como a caminho da nossa unidade. Ou seja, não temos por onde realizar o reembolso. Estamos em contato com o Mercado Livre, para solucionar o seu problema.
Sinto pelo transtorno, mas estamos trabalhando no seu caso junto com a plataforma do Mercado Livre.
Att Equipe Alleshop

Boa trade ! Só quero o que é meu por direito , meu dinheiro de volta e no prazo que foi estipulado . Isso é inaceitável pois já se passaram um mês da data da compra até hoje . Se caso não for resolvido nos próximos dias vou me dirigir ao PROCON .

Etendemos o quanto deve estar sendo estressante para você.
Mas estamos trabalahndo junto ao mercado livre para localizar a sua mercadoria e agilizar o processo para realizar o reembolso. Peço também que fique atento ao seu chat com o mercado livre dentro do portal, você pode acompanhar o progresso da resolução por lá.
Tenha a tranquilidade de que tudo será resolvido.

Tudo bem , estou tendo calma porém tudo tem limites e não estão respeitando ! Agora me respondam até quando tenho que ter calma já se passaram 30 dias .

Quero um prazo por gentileza , até quando tenho que esperar uma data por favor !

Infelizmente não temos como liberar o reembolso do pedido antes da chegada da devolução em nossa empresa, não é uma escolha nossa. O sistema do Mercado Livre não permite, não temos como reembolsar.
Pois o dinheiro da compra fica retido com o Mercado Livre até 30 dias depois da entrega, e se tudo ocorrer certo, é tranferido para nossa conta. Como nesse caso, ela solicitou a devolução, o dinheiro fica retido com o Mercado Livre, e só depois que o produto chega em nossa empresa, e avisamos a eles que está tudo certo com a devolução, que eles estornam o valor. Protejendo assim o cliente e o vendedor.
Quando ela nos informou do ocorrido, entramos em contato com o Mercado Livre para tentarmos localizar onde se encontrava o pacote. Pois as devoluções do Mercado Livre, são feitas através dos correios, então conseguimos localizar a encomenda e agilizar a entrega em nossa empresa e então assim, conseguimos realizar o reembolso.