Falta de acompanhamento e informações claras sobre o serviço contratado na Allever

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Barreiras - BA

02/02/2026 às 15:20

ID: 239535555

comecei a desconfiar quando percebi que toda vez que eu chamava era como se fosse a primeira vez. contratei a Allever no fim de , fiz o pagamento normalmente e segui o passo a passo que passaram. até aí ok. o problema veio depois. ninguém entrou em contato pra atualizar nada. quando fui atrás, me jogaram pra um lado dizendo que estava com parceiro. depois, em outra conversa, falaram que ainda estavam organizando o repasse. em outro dia, simplesmente não responderam. parece que o processo fica rodando dentro do sistema e não anda pra lugar nenhum. o que irrita é a falta de noção do que está acontecendo. não tem um histórico claro, não tem alguém responsável, não tem uma explicação direta. como é marketplace, fica aquele empurra empurra e o cliente que se vire pra entender. não é questão de pressa, é falta de organização mesmo. paguei por um serviço e até agora só tive conversa solta, resposta atravessada e nenhuma posição firme. do jeito que está, parece que depois que entra no sistema, ninguém acompanha de verdade.

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Resposta da empresa

02/02/2026 às 16:36

Olá! Pedimos desculpas pela experiência e entendemos sua frustração com a falta de continuidade e de uma posição clara.

Pelo conteúdo da sua mensagem, não foi possível localizar com precisão qual pedido ou atendimento você está se referindo apenas por aqui, especialmente porque você menciona conversas em momentos diferentes e orientações distintas. Para não deixar você sem resposta, nós já encaminhamos um e-mail com as orientações e o direcionamento correto para que possamos identificar seu caso e te passar uma posição objetiva.

Se você não encontrar o e-mail na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso prefira, você pode nos informar por mensagem privada o e-mail usado na compra e seu nome completo para localizarmos rapidamente e respondermos com status, etapa atual e próximos passos.

Seguimos à disposição para ajudar e esclarecer tudo de forma direta.

Consideração final do consumidor

14/02/2026 às 01:06

Agradeço a resposta. Vou checar o e-mail e, caso não encontre, mando os dados por mensagem privada para localizarem meu atendimento e me darem uma posição objetiva.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9