Falta de clareza e controle da Allever no repasse para parceiros
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
30/01/2026 às 12:57
ID: 239308277
Três dias se passaram sem resposta nenhuma e só depois fui entender como isso funciona. A Allever vende, repassa pra parceiro e some. Quando perguntei quem estava cuidando do meu caso, cada atendente falou uma coisa diferente. Um disse que já estava com o parceiro, outro falou que ainda ia entrar na fila. Zero controle, zero clareza.
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Resposta da empresa
01/02/2026 às 15:53
Olá! Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação.
Pelo teor da mensagem, fica claro que você está falando na posição de seller. Nesse modelo, a Allever atua como marketplace e o repasse ao parceiro ocorre exatamente conforme descrito no contrato assinado, seguindo as etapas e prazos previstos na operação.
Sobre a confusão no atendimento, isso aconteceu porque o seu contato foi direcionado ao suporte ao cliente, que atende compradores e pedidos de compra, e não ao canal de suporte ao seller. Quando um seller entra pelo canal do cliente, o time não tem o mesmo contexto e trilha de atendimento, o que pode gerar respostas diferentes e sensação de falta de controle.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 16:34
Olá! Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação.
Pelo teor da mensagem, fica claro que você está falando na posição de seller. Nesse modelo, a Allever atua como marketplace e o repasse ao parceiro ocorre exatamente conforme descrito no contrato assinado, seguindo as etapas e prazos previstos na operação.
Sobre a confusão no atendimento, isso aconteceu porque o seu contato foi direcionado ao suporte ao cliente, que atende compradores e pedidos de compra, e não ao canal de suporte ao seller. Quando um seller entra pelo canal do cliente, o time não tem o mesmo contexto e trilha de atendimento, o que pode gerar respostas diferentes e sensação de falta de controle.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6