Falta de Informação e Demora no Processo de Marketplace
Resolvido
São Gonçalo - RJ
30/01/2026 às 19:33
ID: 239350669
A ideia de marketplace passa a impressão de organização, mas na prática não é nada disso. Paguei R$ 347,00 no cartão e enviei tudo o que pediram no mesmo dia. Depois disso, silêncio.
Esperei alguns dias achando que era normal, mas nada de retorno. Quando chamei, demoraram bastante pra responder e disseram que o caso estava com um parceiro. Perguntei qual parceiro, em que etapa estava, qual o prazo não responderam nada disso. Em outro contato, outro atendente falou que ainda estava aguardando repasse interno. Ou seja, nem eles sabem onde está o processo.
O problema maior não é só a demora, é a falta total de informação. Cada resposta contradiz a anterior. Não existe alguém responsável, não existe acompanhamento real e o cliente fica perdido no meio dessa bagunça. Serviço pago, recente, março de 2026, e a sensação é de abandono total depois do pagamento. Quero uma resposta objetiva e alguém que realmente assuma o caso.
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Resposta da empresa
01/02/2026 às 15:54
Olá! Pedimos desculpas pela experiência e entendemos sua insatisfação. Você tem razão em cobrar clareza, prazo e um acompanhamento consistente.
Ao revisar seu atendimento, identificamos que houve uma falha de comunicação no repasse de informações, o que gerou respostas contraditórias e a sensação de que ninguém estava assumindo o caso. Em um marketplace, existem etapas internas de validação e encaminhamento para o parceiro responsável pela execução, mas isso não pode acontecer sem transparência para o cliente.
Para deixar claro, o processo segue uma sequência definida, e quando o caso é encaminhado para um parceiro, o cliente deve receber a informação de qual etapa está, qual o próximo passo e qual o prazo estimado. Lamentamos que isso não tenha sido informado de forma objetiva.
Para que alguém realmente assuma o caso e você tenha uma posição concreta, pedimos que envie por mensagem privada o e mail usado na compra e o nome completo. Com isso, vamos localizar o pedido, confirmar exatamente se está em repasse interno ou com o parceiro, e retornar com uma atualização completa, incluindo etapa atual e prazo real de conclusão.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 20:30
Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato de forma mais clara e objetiva, assumiu o caso e resolveu o problema. O estorno foi realizado corretamente e dentro do prazo informado após o novo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8