Estorno não realizado após devolu.

Olá, Fabiana! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos totalmente sua insatisfação e a importância do seu pedido, especialmente por se tratar de um processo de cancelamento e reembolso, que naturalmente gera expectativas e preocupações.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato para entender melhor toda a situação. Esclarecemos que, em razão da greve dos Correios, houve um atraso no recebimento da mercadoria. Nosso showroom está localizado em um shopping, e todas as encomendas são inicialmente entregues à administração do prédio. A mercadoria foi recebida em nosso showroom no dia 20/01/2026 e, na mesma data, o estorno foi devidamente solicitado junto à operadora do cartão.

Reconhecemos que as informações divergentes podem ter causado insegurança e lamentamos sinceramente qualquer confusão gerada. Os pontos levantados já foram sinalizados internamente para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Você é uma cliente muito importante para nós e permanecemos à disposição para qualquer apoio necessário durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Allfafit

Mentira!!!! Você so me enviaram o comprovante depois de eu ter enviado mais de 40 MENSAGENS E EMAILS, TODOS SEM RESPOSTA!

Verifiquei no meu cartão e o estorno nao foi realizado!


Um DESCASO!!! Não comprem se não quiserem passar raiva!!!! Nao indico NUNCA!!!!

PIOR POS VENDA do mundo, visto inclusive pelas inúmeras reclamações que vocês tem aqui!

Olá, Fabiana! Esperamos que esteja bem.

Após o registro de sua reclamação, nosso time do Reclame Aqui realizou a apuração de todos os pontos mencionados. Verificamos nossos canais de atendimento e confirmamos que todas as mensagens foram devidamente respondidas, com a orientação de que seria necessário o recebimento da mercadoria para darmos continuidade ao processo de estorno.

Ressaltamos que nossa empresa está localizada em um shopping, onde todas as encomendas são inicialmente recebidas pela administração. Assim que a mercadoria foi entregue e identificada por nossa equipe, o estorno foi imediatamente solicitado junto à operadora do cartão.
É importante destacar que o prazo para o valor ser creditado depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo variar de 15 a 60 dias corridos após a confirmação do cancelamento pelo estabelecimento.

Somos uma empresa séria, com mais de 12 anos de atuação no mercado, e prezamos sempre pela transparência e responsabilidade no atendimento aos nossos clientes,. Reforçamos que o estorno foi realizado assim que a mercadoria retornou ao nosso poder, conforme informado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe, Allfafit