Loja deixa cliente sem resposta
Respondida
São Paulo - SP
01/10/2024 às 15:49
ID: 198629409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAllfafit by Fabiana Valentini vende roupas no Instagram e site. As peças são lindíssimas, mas o pós-venda é deplorável. Comprei uma saia, de valor alto, e após dois usos, a peça encheu de pequenas bolinhas - o que denota tecido ruim.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp e a atendente disse que o prazo de troca já havia se encerrado e não podia mais fazer nada. Ponderei que usei a peça apenas duas vezes, no último final de semana, após ter encerrado o período de troca. A atendente disse que ninguém reclamou da qualidade, desqualificando a minha reclamação.
Silêncio total, mesmo depois de várias mensagens. É assim que conhecemos uma boa loja: deixando o cliente sem resposta. Bem triste. Não recomendo!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:33
Olá, Josi! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
O prazo de devolução é de 7 dias após o recebimento do produto, nesse caso como o prazo havia expirado e o nosso sistema não permite qualquer troca.
Sua opinião é muito importante para nós e entendemos que a maneira que as informações foram abordadas podem ter causado insegurança e lamentamos sinceramente qualquer confusão gerada.
Você é uma cliente muito importante para nós e permanecemos à disposição para qualquer apoio necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Allfafit