Reembolso pendente há mais de um .
Respondida
Brasília - DF
20/01/2026 às 10:38
ID: 238222761
Faz mais de 1 mes q estou entrando em contato e nao fazem meu reembolso! Ja receberam toas as pecas de volta e nao fizeram meu estorno!
Caso o estorno nao seja feito integralmente, serao tomadas medidas judiciais cabíveis!!
[Editado pelo Reclame Aqui] POS VENDA!!! Não fizeram o estorno da minha devolucao!
Nao comprem se nao quiserem passar raiva!!!! O pos venda deles é HORRIVEL!!! Um descaso com o cliente!
Um absurso isso!!!!
Aguardo retorno URGENTE, sob adoção de medidas cabiveis, e denuncia no PROCON!!!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:10
Olá, Fabiana! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos totalmente sua insatisfação e a importância do seu pedido, especialmente por se tratar de um processo de cancelamento e reembolso, que naturalmente gera expectativas e preocupações.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato para entender melhor toda a situação. Esclarecemos que, em razão da greve dos Correios, houve um atraso no recebimento da mercadoria. Nosso showroom está localizado em um shopping, e todas as encomendas são inicialmente entregues à administração do prédio. A mercadoria foi recebida em nosso showroom no dia 20/01/2026 e, na mesma data, o estorno foi devidamente solicitado junto à operadora do cartão.
Reconhecemos que as informações divergentes podem ter causado insegurança e lamentamos sinceramente qualquer confusão gerada. Os pontos levantados já foram sinalizados internamente para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Você é uma cliente muito importante para nós e permanecemos à disposição para qualquer apoio necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Allfafit