Constrangimento e Exclusão de Aula Coletiva em Academia Utilizando Plano Gympass (Wellhub)
Respondida
Cubatão - SP
01/07/2026 às 18:33
ID: 252844389
Fui até a academia para participar de uma aula coletiva utilizando meu plano do Gympass (Wellhub). Na recepção, fizeram meu atendimento normalmente, liberaram minha entrada e me entregaram a senha para acessar a academia. Em nenhum momento fui informada de que havia qualquer restrição para participar das aulas coletivas.
O constrangimento aconteceu quando eu já estava dentro da sala de aula. Fui informada, na frente de outras pessoas, de que deveria me retirar porque alunos do Gympass não poderiam participar daquela aula. Se essa é a política da academia, essa informação deveria ter sido passada na recepção, antes da minha entrada.
A situação foi extremamente desagradável, desrespeitosa e poderia ter sido evitada com uma comunicação adequada entre a equipe. Além do constrangimento, perdi meu tempo e saí da academia sem conseguir treinar.
Espero que a academia reveja seus procedimentos para que nenhum outro aluno passe pela mesma situação e que haja um posicionamento sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:51
Olá!
Lamentamos que sua experiência em nossa unidade tenha sido frustrante e pedimos desculpas pelo desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que nossa parceria com o Gympass (Wellhub) e o TotalPass passou por uma atualização contratual. Atualmente, o plano contratado para nossa unidade contempla exclusivamente o acesso à musculação, motivo pelo qual o repasse recebido dessas plataformas é referente apenas a essa modalidade.
Essa informação é apresentada ao usuário pela própria plataforma do Gympass/Wellhub e do TotalPass antes da realização do check-in, indicando que o benefício disponível nesta unidade é somente para musculação. Além disso, em nossa academia há comunicação visual informando que as aulas coletivas são exclusivas para alunos matriculados nessa modalidade.
Entendemos que o ideal é que essa orientação também seja reforçada pela equipe de recepção, e vamos utilizar seu relato para reforçar esse procedimento internamente, buscando evitar qualquer desconforto semelhante no futuro.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar cada vez mais nosso atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.