Exigência de laudo médico para suspensão de plano premium na academia AllFit Carao
Não respondida
São Paulo - SP
15/10/2025 às 11:55
ID: 229402575
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a academia AllFit Carao, em razão de um problema relacionado à suspensão do meu plano premium, contratado junto à unidade.
Adquiri o plano premium com a garantia de que o mesmo oferecia direito à suspensão temporária do serviço, conforme informado no momento da contratação. Inclusive, foi assegurado verbalmente pelo gerente da unidade que eu poderia solicitar a suspensão do plano sempre que necessário, sem maiores burocracias.
Recentemente, precisei fazer uso deste direito devido a motivos médicos. Ao buscar o atendimento para solicitar a suspensão, fui surpreendido com a exigência de apresentação de laudo médico, sob pena de não poder suspender o plano. Tal exigência não foi informada previamente, nem consta de forma clara no contrato apresentado no momento da adesão.
Ademais, ressalto que me sinto constrangido em ter que expor detalhes da minha condição de saúde para terceiros, o que configura violação à minha privacidade, conforme garantido pelo artigo 5, inciso X da Constituição Federal e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Mesmo com a solicitação de suspensão feita, a academia efetuou a cobrança do plano normalmente, demonstrando total desrespeito ao consumidor e descumprimento da oferta realizada no ato da contratação.