Atraso na entrega de pedido e piora na qualidade após mudança para Granarolo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/06/2025 às 11:24
ID: 220398059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia foi feito um pedido no dia 17 de ***** mascarpone Dois santaninha me prometeram que seria entregue para anti log até quarta-feira a gente logo a empresa que manda mercadoria para Belo Horizonte a Chantlog saiu de lá na quarta-feira teria feito entrega na sexta aqui em Belo Horizonte porque quinta era feriado mas ate`agora não recebi nada ,eu acho que eles entregaram muito tarde na Chantloge a mercadoria talvez vai sair hoje, tô pedindo uma posição a vários dias semter uma resposta certa . Além disso são cliente a 15 anos compro o que eu preciso com ele sempre foi fiel, a vendedora me atende bem mas desde que iFood virou Granarolo piorou na qualidade dos produtos e do atendimento, nunca mais.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 18:36
Olá Sr. Domenico
Tudo bem?
Conforme informado pela equipe de vendas responsável pelo seu atendimento, na última semana enfrentamos algumas dificuldades operacionais em decorrência da implementação de um novo sistema de monitoramento em nosso centro de distribuição. Essa mudança, embora necessária para aprimorar nossos processos logísticos e a qualidade do nosso serviço, acabou gerando impactos inesperados em nosso prazo de entrega.
Reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua no atendimento, lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.
Toda nossa equipe está totalmente empenhada desde então, trabalhando incansavelmente para atender todos os nossos clientes. Sabemos da importância dos nossos produtos para o seu negócio e, por isso, seguimos priorizando cada atendimento com a agilidade e o cuidado que você merece.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Canal do Cliente Granarolo
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 10:02
SO DEPOIS DE ABRIR UMA RECLAMAÇAO NO RECLAME AQUI QUE MEU PROBLEMA FOI RESOVILDO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4