Granarolo Group

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

28/07/2026 às 02:29

ID: 254996065

No dia 15/06/2026, abri um chamado junto ao SAC da Granarolo Brasil (protocolo via e-mail corporativo) devido a um vício de qualidade identificado em duas unidades do queijo Brie D'OR. Na mesma data, a empresa reconheceu o problema e formalizou a promessa de devolução do valor total pago, estipulando um prazo de até 30 dias úteis para realizar o reembolso em minha conta bancária. Enviei imediatamente todos os dados solicitados no próprio dia 15/06. No entanto, o prazo de 30 dias úteis expirou oficialmente ontem, 27/07/2026, e nenhum valor foi creditado. Para agravar a situação, tentei contato por e-mail no dia 13/07/2026 cobrando um posicionamento e questionando sobre as orientações de descarte das peças viciadas, pois os produtos perecíveis estavam gerando um forte mau cheiro em minha geladeira. A empresa ignorou completamente a mensagem. Diante da total ausência de resposta, fui forçado a realizar o descarte por conta própria, mantendo os registros fotográficos como prova. Como profissional da imprensa regional, prezo pelo diálogo e estou abrindo esta reclamação como uma última tentativa amigável de resolução antes de levar o caso a público no meu portal de notícias (onde a pauta sobre a ineficiência do pós-venda da marca já está redigida) e acionar os órgãos de defesa do consumidor. Exijo o cumprimento imediato do acordo com o envio do comprovante de reembolso no valor de R$ 179,47. Os dados bancários e de cadastro já estão em posse do SAC de vocês desde o primeiro dia do chamado. No aguardo de uma solução urgente.