Presunto cru estragado (Figueiras.
Resolvido
São Carlos - SP
08/09/2025 às 12:56
ID: 226368551
Olá, comprei presunto cru da marca Figueiras que estava dentro da validade (23/09/25) porém ao abrir senti um cheiro muito forte de estragado e estava com textura mole.
O produto estava totalmente lacrado e na geladeira desde que foi comprado.
Infelizmente tive que jogar o produto inteiro no lixo, pois não tinha como comer naquele estado, mesmo estando na validade. Envio as fotos em anexo.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 13:39
Olá, Julia! Tudo bem?
Agradecemos por escolher nossas marcas e por compartilhar conosco a situação. Seu relato é muito importante para nós, e será repassado a nossa equipe responsável para que verifiquem o caso e solucionem de imediato.
Lamentamos pelo ocorrido e ressaltamos que este não é o padrão de nossos produtos. Trabalhamos incansavelmente para garantir a melhor qualidade nos produtos que oferecemos a fim de proporcionar a melhor experiência ao nosso consumidor.
Informamos que entramos em contato por e-mail para tratar a sua solicitação, e queremos solucionar com o máximo de agilidade da melhor forma possível. Caso não encontre nosso e-mail, por gentileza verifique também na caixa de spam.
Estaremos à sua disposição pelo e-mail ******* de segunda a sexta, das 10 às 16 horas (exceto feriados e finais de semana).
Atenciosamente,
Canal do Cliente Granarolo
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 13:07
Obrigada, e-mail respondido com as informações solicitadas. Estou no aguardo
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 22:31
Fizeram apenas o reembolso do produto mas poderiam ter mais consideração pelo cliente. Não voltarei a comprar da marca visto que o que comprei veio estragado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8