Granarolo Group

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 10:18

ID: 253859309

Adquiri um presunto Parma da marca Casa Basca, para levar em uma viagem especial de feriado. Justamente por se tratar de um produto com preço mais elevado, a expectativa era de encontrar qualidade compatível com o valor pago. Infelizmente, a experiência foi completamente decepcionante.

Assim que abrimos a embalagem, percebemos que o produto apresentava um sabor totalmente diferente do esperado. Mesmo tendo consumido apenas um pequeno pedaço, pouco tempo depois comecei a passar muito mal, com fortes dores no estômago, diarreia e um mal-estar intenso que comprometeu toda a minha viagem.

O que mais me revolta é que essa era uma viagem planejada para descansar e aproveitar um hotel em Campos do Jordão, no qual investimos um valor significativo. Em vez de aproveitar os dias de descanso, passei grande parte da estadia indisposta, sem conseguir usufruir da estrutura do hotel e dos passeios programados.

É inadmissível pagar em um produto que se apresenta como premium e receber um alimento com sabor completamente alterado. Quem opta por uma marca de maior valor agregado o faz justamente pela confiança na qualidade, e foi essa confiança que a Casa Basca não correspondeu.

Além do prejuízo financeiro com o próprio produto, houve também o prejuízo de uma viagem que não pôde ser aproveitada como deveria, sem contar todo o desgaste físico e emocional causado por essa situação.

Espero que a Casa Basca trate essa reclamação com a seriedade que o caso exige, apresente um posicionamento e uma solução compatível com os transtornos causados. O mínimo que se espera de uma empresa que comercializa alimentos é um controle de qualidade rigoroso e respeito ao consumidor.

A expectativa ao comprar um presunto Parma premium era viver uma boa experiência. Infelizmente, o que recebi foi exatamente o oposto.