Queijo Cottage Dor com Manchas
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
18/10/2025 às 17:47
ID: 229679609
Adquiri o queijo Cottage DOr, lote 125059, com data de fabricação em 26/09/2025 e validade até 10/11/2025. O produto foi comprado e aberto no dia 18/10/2025, estando dentro do prazo de validade ,mas apresentava manchas marrons na superfície.
Esta é a segunda ocorrência de alteração visual com o mesmo produto, solicito verificação do lote, esclarecimento sobre a causa do problema e o reembolso do valor pago. Anexo fotos da embalagem, lote e do produto para registro e análise.
Agradeço desde já a atenção e aguardo um
retorno com as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 08:31
Olá Priscila!
Tudo bem?
Agradecemos por escolher nossas marcas e por compartilhar conosco a situação. Seu relato é muito importante para nós, e será repassado a nossa equipe responsável para que verifiquem o caso e solucionem de imediato.
Lamentamos pelo ocorrido e ressaltamos que este não é o padrão de nossos produtos. Trabalhamos incansavelmente para garantir a melhor qualidade nos produtos que oferecemos a fim de proporcionar a melhor experiência ao nosso consumidor.
Informamos que entramos em contato por e-mail para tratar a sua solicitação, e queremos solucionar com o máximo de agilidade da melhor forma possível. Caso não encontre nosso e-mail, por gentileza verifique também na caixa de spam.
Estaremos à sua disposição pelo e-mail ******* de segunda a sexta, das 10 às 16 horas (exceto feriados e finais de semana).
Atenciosamente,
Canal do Cliente Granarolo
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 12:59
Não houve reembolso e para piorar os produtos continuam vindo estragados, comprei mais unidade do queijo cottage e veio novamente com bolor, desta vez cinza, desta última vez consegui devolver diretamente no mercado.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 13:00
Pediram informações que eu já tinha enviado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3