Demora na perícia e cobrança indevida após acidente de veículo - Aliada Brasil Gestão de Autos
Em réplica
Uberaba - MG
18/03/2026 às 11:33
ID: 243619061
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Aliada Brasil Gestão de Autos.
Sou associado desde o dia 04/06/2022. Em 13/02/2026, meu pai, *****, envolveu-se em um acidente de trânsito que resultou em danos ao veículo.
Desde então, venho tentando resolver a situação junto à empresa, porém sem sucesso. Ressalto que houve demora excessiva no envio de um perito para avaliação do veículo, sendo que a vistoria só foi realizada em 12/03/2026, ou seja, quase um mês após o ocorrido.
Importante destacar que, anteriormente, o perito entrou em contato para realizar a vistoria em período noturno e sob chuva, condição inadequada para esse tipo de avaliação. Diante disso, solicitei que a vistoria fosse realizada no dia seguinte, no período da manhã (12/03/2026), a fim de garantir melhores condições para análise.
Após a vistoria, dois dias depois, o perito entrou em contato informando que elaboraria um laudo desfavorável, alegando suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no acidente. No entanto, até o presente momento, não recebi o laudo oficial.
Ressalto que dependo do veículo para trabalhar, pois sou vendedor autônomo, e o carro permanece parado na garagem desde o ocorrido, causando prejuízos financeiros.
Além disso, mesmo com o veículo inutilizado, a empresa continua realizando a cobrança da cobertura, o que considero indevido diante da situação.
Já solicitei formalmente o envio do laudo pericial para que eu possa tomar as medidas cabíveis, porém não obtive retorno até agora.
Diante disso, solicito:
O envio imediato do laudo pericial;
Um posicionamento formal e conclusivo sobre o caso;
A suspensão das cobranças enquanto a situação não for resolvida.
Caso não haja solução, informo que tomarei as medidas legais cabíveis
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:26
Prezado associado,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que o evento mencionado foi devidamente analisado por meio de processo de sindicância, conduzido conforme os critérios estabelecidos no regulamento da associação, sendo este já concluído com base em laudo técnico elaborado por empresa especializada.
Ressaltamos que o reparo do veículo já se encontra devidamente autorizado, conforme resultado da análise, e que o associado já foi contatado previamente pela associação com as devidas orientações para continuidade do atendimento.
Destacamos que a execução do reparo está condicionada ao pagamento da cota de participação, conforme previsto em regulamento e de conhecimento de todos os associados no momento da adesão.
Esclarecemos ainda que todos os prazos relacionados à análise, vistoria e conclusão do processo foram devidamente respeitados, seguindo rigorosamente as normas internas da associação.
Em relação às cobranças, estas permanecem ativas conforme previsto em regulamento, uma vez que a associação continua garantindo a cobertura contratada durante todo o período.
Por fim, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar andamento à finalização do processo, reforçando nosso compromisso com a transparência e o atendimento aos nossos associados.
Atenciosamente,
Aliada Brasil Proteção Patrimonial Mutualista
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 17:49
Venho formalizar novamente uma reclamação contra a aliada brasil gestão de autos como já foi feito na ocorrência anterior o que mudou foi simplesmente que a aliada levou meu veículo no dia 23
03 as 10.50 para reparar os danos e tá na oficina até hj não foi feito nada ainda já está indo pra 90 dias já mandei vários ZAP e e sempre a mesma justificativa
Já expliquei várias vezes q dependo do veículo sou vendedor autônomo estou em situação muito ruim.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 12:21
Prezado associado;
Há algumas inconsistências no seu relato em relação aos registros do processo, por isso apresentamos abaixo a cronologia oficial para esclarecimento.
O primeiro contato junto à Aliada ocorreu em 18/02/2026, sendo solicitada a documentação necessária para abertura do processo. A documentação foi devidamente encaminhada pelo associado em 20/02/2026, data em que o acionamento foi formalmente aberto e iniciada a sindicância interna de imediato, dentro do prazo regulamentar de até 30 dias úteis.
A sindicância foi concluída em 18/03/2026, antes do prazo final previsto.
Após a conclusão, o processo seguiu para análise e liberação de reparo. O veículo deu entrada na oficina no dia 23/03/2026 ,
05 dias depois ,e, devido às grandes avarias, encontra-se em reparo na oficina, com previsão de entrega até 20/05/2026.
Durante a execução dos serviços, houve um imprevisto operacional por parte da oficina relacionado à disponibilidade de mão de obra, o que impactou pontualmente o andamento dos reparos. A situação já foi tratada diretamente pela oficina, que se retratou e informou a priorização do veículo para conclusão.
Ressaltamos ainda que o processo de reparo segue em andamento, estando rigorosamente dentro dos prazos previstos em regulamento, sem qualquer extrapolação dos limites estabelecidos.