Negativação indevida e ausência de retirada de rastreador após cancelamento da proteção veicular

Olá, Cláudia. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e esclarecemos, de forma objetiva, os pontos apresentados em sua reclamação.

Sobre a negativação em órgãos de proteção ao crédito
Informamos que a Aliada Brasil não realizou e não realiza inclusão de nomes no SPC/Serasa. Eventual negativação existente não foi efetuada por nossa empresa, mas sim pela empresa terceirizada responsável pelo rastreador, em razão da não autorização para retirada do equipamento, conforme regras do contrato firmado diretamente com a prestadora do serviço.

Sobre a retirada do rastreador
A retirada do equipamento somente pode ser realizada mediante autorização do responsável contratual, o que não ocorreu no momento informado, impossibilitando a execução do serviço pela empresa terceirizada. Ressaltamos que a retirada do rastreador é um procedimento operacional executado por terceiros e depende de autorização expressa.

Sobre a alegação de inexistência de contrato
Esclarecemos que há contrato devidamente assinado, bem como registros formais de adesão e aceite dos termos e regulamento, os quais sempre estiveram disponíveis ao associado.

Dessa forma, não procedem as alegações de contratação informal, negativação indevida por parte da Aliada Brasil ou ausência de contrato.

Ainda assim, mantemos nossa postura conciliadora e seguimos à disposição para auxiliar no esclarecimento junto à empresa responsável pelo rastreador, caso necessário.

Atenciosamente,
Aliada Brasil

A Aliada Proteção Veicular apresentou uma resposta [Editado pelo Reclame Aqui]. Após a venda do veículo, a funcionária Luísa solicitou por WhatsApp o endereço para retirada do rastreador, o qual enviei corretamente. A empresa nunca realizou a retirada, não procurou o novo proprietário e, mesmo assim, negativou meu nome.

O contrato foi assinado de forma inadequada, durante meu horário de trabalho, por meio de motoboy, sem tempo hábil para leitura. Somente após a negativação me enviaram o contrato via WhatsApp, mencionando uma empresa parceira (Itraq), a qual eu não conhecia, pois contratei a Aliada, não terceiros.

Trata-se de uma conduta irresponsável e desrespeitosa, reforçando tenho prints e prova das conversas com luiza, essa resposta não eh verdade, eles mentem o tempo todo!!.

Prezada consumidora,

Reiteramos que a resposta apresentada pela Aliada Proteção Veicular é verdadeira e devidamente comprovada por registros e documentos.

Esclarecemos, de forma objetiva, que a Aliada Proteção Veicular NÃO realizou qualquer negativação do seu nome junto ao SPC/Serasa. A negativação foi efetuada exclusivamente pela empresa terceirizada responsável pelo rastreamento, ITRACKER, em razão da não retirada do equipamento instalado no veículo, mesmo após tentativas de contato e agendamento.

Conforme previsto em contrato, é responsabilidade do associado solicitar e viabilizar a retirada do rastreador antes da venda do veículo. No presente caso, o veículo foi vendido sem que a retirada fosse concluída, o que gerou prejuízo à empresa ITRACKER, uma vez que o equipamento não foi recuperado.

Ressaltamos que:

Existem provas documentais e registros de conversas que demonstram que a ITRACKER tentou agendar a retirada, sem sucesso;

O contrato foi regularmente assinado, com plena validade jurídica, e contempla a contratação do serviço de rastreamento por empresa parceira;

A Aliada atuou apenas como intermediadora do serviço, não tendo qualquer ingerência sobre a decisão de negativação realizada pela empresa terceirizada.

Dessa forma, as alegações de conduta irresponsável ou [Editado pelo Reclame Aqui] não procedem. Todo o atendimento foi prestado de forma adequada, dentro das normas contratuais e legais.

Permanecemos à disposição para eventual solução administrativa, desde que baseada em fatos e documentos.

Atenciosamente,
Aliada Proteção Veicular