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Rio de Janeiro - RJ

31/08/2026 às 09:52

ID: 257795529

Realizei a compra, em 05/05/2026, de um RX odontológico portátil + sistema de radiografia digital com sensor intraoral + kit posicionador, conforme *****, no valor total de R$ 22.223,86, já com desconto. No momento da compra, fui informada de que o prazo para entrega seria de 30 a 45 dias.
O prazo não foi cumprido.
Após entrar em contato com a empresa, fui informada de que o sensor/componente do sistema estava sem estoque e sem previsão de reposição. A empresa informou que o RX poderia ser enviado separadamente e que o restante seria encaminhado posteriormente. Ocorre que já se passaram quase 4 meses desde a compra e mais de 60 dias úteis, sem que eu tenha recebido o conjunto completo e, principalmente, sem uma previsão concreta para a entrega do componente que falta.
Inclusive, ***** Previsão de Faturamento: 23/06/2026, o que demonstra que já houve um prazo estabelecido no próprio documento da compra.
Outro ponto importante é que, no momento da contratação, não fui informada de que o prazo de 3045 dias seria contado em dias úteis. Essa informação não consta do material de venda que me foi apresentado.
Sou profissional da área odontológica e adquiri o equipamento para utilização na minha rotina profissional. Fiz todo um planejamento financeiro considerando que o próprio equipamento seria utilizado para gerar retorno e contribuir para o pagamento do investimento. Entretanto, estou com o equipamento sem poder utilizá-lo da forma para a qual foi adquirido, justamente porque o conjunto não foi entregue integralmente. Isso vem me causando prejuízo financeiro, além de transtorno e frustração.
O que mais me causa insatisfação é que, mesmo após diversas tentativas de contato, continuo sem uma data concreta de entrega. Não considero suficiente receber apenas a informação de que o produto está sem estoque e que será enviado posteriormente, sem qualquer previsão definida.
Solicito uma solução efetiva por parte da empresa, com a apresentação de uma data concreta e cumprível para a entrega do componente pendente e a disponibilização integral do produto adquirido. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega em prazo razoável, solicito que seja apresentada uma solução para o cancelamento da compra e restituição dos valores pagos, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação consumerista. Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o problema.