Autoclave Saevo 21L- DECEPÇÃO E FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2024 às 17:19
ID: 190204557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma autoclave Saevo 21l da loja física, Dental Dents Comercial no dia 24/07/*******. Após 4 meses e 21 dias (15/12/*******) parou de funcionar. Levei para a assistência técnica autorizada no dia 18/12/*******, relatei um problema que havíamos notado: "VAZA ÁGUA PELA PORTA"! A assistência técnica acionou a fábrica para a troca de fusível, anel de vedação e selos de segurança, "em garantia segundo a assistência técnica". Após 29 dias (17/01/*******) a fábrica respondeu, negativando a garantia alegando que a autoclave estava "fora da garantia pela análise da NF de venda"(resposta do SAC no meu WhatsApp na pessoa da Sra. Silvana). Contrariando a Sra. Silvana do SAC, a garantia do produto deve levar em consideração o prazo mencionado no certificado de garantia (1 ano), porém tendo como data de origem do prazo a data da compra do produto de acordo com a NF. Gostaria de salientar que por todo este tempo que a autoclave ficou parada na assistência técnica, tive que desmarcar clientes pois não tinha como esterilizar a quantidade de materiais necessários para trabalhar! Na ocasião, após muita conversa com o SAC através de e-mails e WhatsApp as questões referentes a garantia, a fábrica mandou as peças para a assistência técnica após 20 dias (06/02/*******) para o conserto e "eu paguei a mão de obra", pois eles alegaram que estavam dando as peças de cortesia. Ficou pronta no dia 09/02/*******, retornando com o mesmo problema:" VAZANDO AGUA PELA PORTA", reportei o problema para a assistência técnica que me disse ser normal! Eu até mensurei a quantidade de água que saia quando a autoclave estava em funcionamento, 10ml de água! Após 3 meses e 6 dias (15/05/*******), parou novamente. Mandei para a assistência técnica e coincidentemente foi diagnosticado a troca do anel de vedação e troca da resistência. Novamente a fábrica recusou o conserto, alegando que não tem garantia. Diante da recorrência do problema, solicito a troca do produto ou a devolução do valor pago, pois esta autoclave tem um vício oculto e está me causando grandes prejuízos e frustração por ter acreditado na "credibilidade da marca SAEVO"!!! Definitivamente, não recomendo!!!
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 07:32
Bom dia, Erika.
Lamentamos novamente pelo transtorno que você tem enfrentado em relação ao
equipamento que adquiriu. Sua satisfação é de extrema importância para nós, e
estamos comprometidos em resolver esse problema da maneira mais eficaz possível.
Nossa equipe de atendimento ao cliente já está ciente do seu caso e está trabalhando
ativamente para garantir a funcionalidade completa do seu equipamento, bem como
proporcionar a melhor experiência possível com os nossos produtos. Como já
conversado anteriormente, seu caso está sendo acompanhado e tratado pelo nosso
serviço de SAC.
Agradecemos pela sua paciência e colaboração enquanto trabalhamos para resolver
essa situação.
Equipe de Atendimento ao cliente.
Réplica do consumidor
06/06/2024 às 11:59
Bom dia. Continuo sem a autoclave e contando os prejuízos que estou tendo desde a primeira vez que enviamos o aparelho para a assistência técnica autorizada. Aguardo a troca do produto ou a devolução do valor pago. O desrespeito que estou tendo com o pós venda e assistencia técnica desta empresa não me traz segurança em continuar com esta autoclave.
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 21:42
Continuo sem a autoclave e contando os prejuízos que estou tendo desde a primeira vez que enviei o equipamento para a assistência técnica autorizada.
Aguardo a troca do produto ou a devolução do valor pago.
O desrespeito que estou tendo com o pós venda e assistência técnica desta empresa, não me traz segurança para continuar com esta autoclave.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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