Cadeira Odontológica Top de Linha com Defeito Persistente e Falta de Suporte da Fabricante
Respondida
Criciúma - SC
08/05/2026 às 16:15
ID: 248116945
FIZ UMA COMPRA NO CIOSP DE 2024, UMA CADEIRA VERSA TOP DE LINHA. HÁ 25 ANOS ATRAS TINHA COMPRADO UMA CADEIRA GALA XTUDO DA DABI ATLANTE E NUNCA ME DEU PROBLEMA DURANTE 23 ANOS. AGORA COM ESSA CADEIRA VERSA SO TENHO PROBLEMAS E A FABRICA NAO ME DA SOLUÇAO PARA O PROBLEMA. A ASSISTENCIA TECNICA JA ESTEVE VARIAS VEZES NO CONSULTORIO JA FOI TROCADO PLACA, MOTOR E O PROBLEMA PERSISTE. A CADEIRA TEM UM PROBLEMA QUE O ENCOSTO DA CADEIRA NAO BAIXA E FAZ MAIS DE 15 DIAS QUE NAO CONSIGO TRABALHAR. IMAGINA VOCE COMPRANDO UMA CADEIRA TOP DE LINHA COM O PRECO DE UM CARRO E ELA TE DAR PROBLEMA DESDE O PRIMEIRO ANO DE USO E CONTINUA POR MAIS UM ANO E MEIO E A FABRICA NAO TE DA UMA SOLUÇAO E NEM RESOLVE O SEU PROBLEMA E VOCE NAO CONSEGUE TRABALHAR . ESTOU MUITO INSATISFEITO COM A MARCA QUE SEMPRE CONFIEI. SOU DENTISTA A 26 ANOS REALIZEI UM SONHO DE COMPRAR ESSA CADEIRA, QUE HOJE SO ME DEU PROBLEMA. GOSTARIA DE UMA SOLUÇAO O MAIS BREVE POSSIVEL. MINHA CADEIRA NUMERO DE SERIE ***** SE OLHAR NO MEU HISTORIO VOCES VAO VER QUE O PROBLEMA PERSISTE. QUERO UMA SOLUÇAO NEM QUE SEJA MANDAR ESSA CADEIRA PARA VOCES RESOLVEREM O PROBLEMA POIS OS TECNICOS NAO ESTAO CONSEGUINDO, OU TROCAR POR UMA NOVA SEM PROBLEMAS O QUE NAO PODE ACONTECER É EU FICAR SEM TRABALHAR. JA FOI FEITO RECLAMAÇAO NO SAC E NAO OBTIVE RETORNO E O TECNICO CREDENCIADO AQUI DA REGIAO JA PEDIU ALGUMAS PEÇAS E A EMPRESA FALOU QUE NAO E POSSIVEL MANDAR. O QUE QUERO E UMA SOLUÇAO PARA O MEU PROBLEMA, POIS INVESTI QUASE 80 MIL REAIS NUMA CADEIRA QUE NAO FUNIONA.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:46
Prezado Sr. Vinicius, como vai?
Muito obrigada por compartilhar conosco o seu relato e por nos dar a oportunidade de compreender melhor toda a situação enfrentada.
Lamentamos pelos transtornos causados com o funcionamento do seu consultório e entendemos o impacto que essa situação gerou em sua rotina clínica e profissional. Verificamos cuidadosamente todo o histórico do atendimento realizado junto à assistência técnica autorizada e acompanhamos internamente todas as intervenções efetuadas no equipamento ao longo desse período.
Após nova avaliação técnica e alinhamento interno, conseguimos autorizar em cortesia o reparo do equipamento, com o atendimento custeado pela fábrica. O processo já foi concluído junto à assistência técnica responsável, e seguimos acompanhando o encerramento da tratativa para garantir a finalização adequada do atendimento.
Reforçamos que, em nenhum momento, nosso objetivo é deixar nossos clientes sem suporte ou sem solução. Sabemos da importância do equipamento para sua atividade profissional e, por isso, buscamos conduzir todo o processo com prioridade, atenção e transparência.
Agradecemos também pela confiança construída ao longo dos anos com a marca Dabi Atlante. Lamentamos que sua experiência recente não tenha refletido o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras e seguiremos disponíveis para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage