Caneta de ultrassom de profi neo espanou após 3 meses de uso, empresa nega garantia alegando instalação irregular.
Não resolvido
São Carlos - SP
06/04/2026 às 12:42
ID: 245254851
Fiz a compra de um profi neo em novembro do ano passado e para minha surpresa essa semana a rosca da caneta do ultrassom espanou, entrei em contato em busca de assistência técnica e fui informado que perdi a garantia porque não instalei o equipamento com uma autorizada, não sabia que para conectar um profi na tomada e ligar a borracha de ar eu precisava chamar um técnico rsrsrs, ou seja usam disso para não dar a garantia de um equipamento descartável de 5 mil reais, aguardo a solução do problema pois não irei pagar pelo conserto e nem comprar um novo uma vez que o produto está em garantia.Grato
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:05
Olá Alexandre, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido com o equipamento.
No entanto, infelizmente, não é possível atender à solicitação de avaliação em garantia ou substituição de peças neste caso. Conforme a política de garantia vigente da empresa, é um procedimento indispensável que a instalação do equipamento seja realizada por uma assistência técnica autorizada.
Ressaltamos que, independentemente da aparente simplicidade da instalação, esse procedimento é essencial para assegurar que o equipamento seja instalado corretamente, com a verificação de todos os componentes recebidos, orientação quanto ao uso adequado e certificação do pleno funcionamento.
Informamos ainda que essa orientação já foi previamente compartilhada em contato realizado via WhatsApp.
Caso deseje, o equipamento poderá ser avaliado por uma de nossas assistências técnicas autorizadas da rede. No entanto, destacamos que o atendimento em garantia, neste caso, não poderá ser aplicado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:26
Jogam a culpa na não instalação do equipamento por um profissional, mais o problema está na rosca onde as pontas são rasqueadas ou seja o técnico ter vindo instalar o equipamento em nada iria mudar pois não tem nada haver com problemas de má instalação, estão usando essa desculpa para não darem a garantia.Com toda a certeza na próxima aquisição de equipamentos a Dabi atlante não estará na minha lista. Grato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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