Cliente com histórico de investimentos relata problemas recorrentes em equipamento de tomografia e mau atendimento técnico.
Respondida
Feira de Santana - BA
20/07/2026 às 21:52
ID: 254407365
Boa noite!
Meu nome é ***** e sou cliente da Alliage há muitos anos. Atualmente, possuo inúmeros equipamentos da empresa, entre eles mais de 150 consultórios odontológicos e 15 tomógrafos e panorâmicos e inúmeros periféricos.
Gostaria de destacar que todas as minhas compras sempre foram realizadas com pagamento antecipado, demonstrando a confiança que sempre depositei na empresa.
No entanto, essa confiança foi sendo perdida ao longo dos anos. Há aproximadamente um ano e seis meses, deixei de adquirir consultórios, tomógrafos, panorâmicos e periféricos da Alliage devido à constante deficiência na assistência técnica, que sempre apresentou grande dificuldade para solucionar problemas, especialmente em algumas regiões.
Adquiri um equipamento de tomografia e panorâmico logo no lançamento, e, desde a sua instalação, ele apresenta problemas recorrentes. Ano após ano, o equipamento continua apresentando falhas, sem que a situação seja definitivamente resolvida. Posteriormente, comprei mais três equipamentos do mesmo modelo, e apenas esse primeiro continua enfrentando problemas constantes desde a sua aquisição.
A situação se torna ainda mais preocupante quando precisamos do atendimento do técnico *****, da empresa *****. Além da dificuldade para solucionar os problemas, o atendimento é desrespeitoso. Ao questionarmos os valores cobrados, ouvimos respostas como:
Se não quiser pagar os valores que estou cobrando, o problema é seu por estar com o equipamento quebrado. Eu não tenho equipamento. Quanto mais demorar para consertar, maior será o seu prejuízo. Minha vida não muda em nada se vocês não consertarem.
É inadmissível que um cliente com o histórico de investimentos que tenho na Alliage seja tratado dessa forma.
Já relatei essa situação diversas vezes à fábrica ao longo dos últimos cinco anos. Infelizmente, ao invés de melhorar, o problema vem se agravando. Sinto-me desrespeitado, desamparado e extremamente decepcionado com a postura adotada.
Tenho um investimento muito alto realizado com a Alliage e, sinceramente, estou totalmente insatisfeito e arrependido de ter adquirido tantos equipamentos da marca.
Estou recorrendo diretamente à empresa porque cheguei ao meu limite. Neste momento, o mínimo que espero da Alliage é respeito, uma postura compatível com a credibilidade que a empresa diz representar e uma solução definitiva para essa situação.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:52
Olá, Sr. Lucas, como vai?
Muito obrigada por compartilhar o seu relato conosco e pela oportunidade de analisarmos a situação.
Lamentamos que a experiência vivenciada tenha causado tanta insatisfação. Sabemos da parceria construída pelo senhor com o Grupo Alliage ao longo dos anos e reconhecemos a importância dessa relação.
Assim que recebemos a sua manifestação, nosso Coordenador de Suporte Técnico entrou em contato com o técnico responsável para compreender melhor o atendimento, o contexto do orçamento apresentado e os pontos relacionados à sua experiência com o atendimento prestado. Também identificamos que a situação mencionada pelo senhor está relacionada ao mesmo atendimento relatado por outro cliente que nos procurou.
Em relação ao orçamento apresentado, após a análise realizada, verificamos que o valor por quilômetro rodado foi impactado principalmente pela distância necessária para a realização do atendimento e está dentro dos parâmetros praticados pela nossa rede de assistência técnica credenciada.
Caso exista algum outro equipamento ou atendimento específico que ainda esteja pendente e que o senhor gostaria que analisássemos, permanecemos à disposição. Como ainda não recebemos o seu retorno para dar continuidade à tratativa, reforçamos que seguimos disponíveis para apurar qualquer nova situação que necessite do nosso apoio.
Agradecemos pela confiança e, principalmente, pela oportunidade de ouvir o seu relato.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage