Cobrança por visita técnica em garantia e baixa qualidade de produto premium
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 14:42
ID: 249952781
Comprei uma cadeira nova em abril de 2024. Desde então venho tendo problemas com ferrugem e rangido na movimentação do refletor.
Fui informada que o problema não era técnico e sim de fabricacao, houveram contatos com representantes e até mesmo com a equipe do sac/reclamacoes.
Meu consultório tem controle de umidade, meus equipamentos são limpos com produtos específicos para ambientes hospitalares. Não há motivo além de baixa qualidade do produto oferecido como premium.
Hoje fui informada que a visita técnica não é coberta nem quando o equipamento está em garantia. Agora estão me cobrando 220,00 para uma visita de 1:30.
Embora não haja outra opção, gostaria de deixar minha insatisfação com o produto e atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:51
Olá, Sra. Thamires, como vai?
Muito obrigada por compartilhar o seu relato conosco e por nos permitir acompanhar o seu caso de perto.
Lamentamos que toda essa experiência tenha gerado frustração e insatisfação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Durante a tratativa, acompanhamos a situação junto às áreas responsáveis e à assistência técnica, priorizando, inclusive, o envio das peças necessárias para a realização do reparo. O atendimento relacionado ao seu caso foi conduzido em cortesia, justamente com o objetivo de contribuir para uma melhor experiência e para a conclusão da solução.
Gostaríamos também de esclarecer que os serviços realizados pelas assistências técnicas, como visita, mão de obra e deslocamento, podem ter custos ao cliente quando não estão contemplados pelas condições de garantia ou por uma cobertura específica. Trata-se de um serviço técnico especializado, realizado por um profissional credenciado, e a cobrança corresponde à prestação desse serviço.
No seu caso, após o recebimento das peças, a assistência técnica deu continuidade ao atendimento e nos confirmou que o reparo foi concluído e que está tudo em ordem com o equipamento. Também realizamos novos contatos para acompanhar a finalização da tratativa, mas não recebemos novos apontamentos da senhora.
Dessa forma, considerando a conclusão do atendimento e a confirmação da assistência técnica, seguiremos com o encerramento desta tratativa. Ainda assim, queremos que saiba que permanecemos à disposição sempre que precisar do nosso apoio.
Agradecemos pela oportunidade de ouvir a senhora, acompanhar o caso e contribuir para a sua solução. Esperamos que, a partir de agora, sua experiência conosco seja cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 17:33
Gostaria de agradecer à equipe do Grupo Alliage pela atenção e pelo acompanhamento da minha reclamação. Considero que o problema foi 99% solucionado.
A reclamação inicial estava relacionada à qualidade do material enviado, especificamente ao aparecimento de sinais de ferrugem em algumas peças. Em conjunto com a equipe da Equipo Certo, empresa responsável pela assistência técnica do Grupo Alliage, foi realizada a substituição de todas as peças que apresentavam esse problema. Nesse aspecto, agradeço ao Grupo Alliage pela solução apresentada.
Entretanto, gostaria de registrar também alguns pontos de insatisfação em relação ao atendimento prestado pela Equipo Certo.
O primeiro deles foi a demora no atendimento. Além disso, durante a substituição de uma das peças metálicas, a equipe técnica acabou danificando uma peça plástica. Ao questionar a empresa sobre a substituição dessa peça, fui informado de que itens plásticos podem ressecar com o tempo e rachar, não sendo necessariamente considerados defeitos de qualidade. A Equipo Certo informou que daria andamento à troca da base e que, posteriormente, verificaria a possibilidade de envio da peça plástica. Até o momento, porém, não obtive retorno sobre essa questão.
Também considero importante ressaltar a necessidade de um acompanhamento mais próximo do solicitante durante a execução dos serviços. Durante as duas visitas técnicas realizadas para a substituição das peças, ocorreram algumas situações que precisaram ser identificadas e comunicadas por mim.
Em uma das intervenções, o encaixe do esgoto da cuspideira não foi realizado corretamente. Além disso, após a substituição de componentes, o equipamento ficou sem o sinal sonoro (bip) após o acionamento dos comandos. Esses problemas só foram solucionados após serem identificados e comunicados durante o acompanhamento da instalação.
Por fim, compreendo que a peça plástica danificada não tenha sido incluída na substituição pelo Grupo Alliage, uma vez que o dano ocorreu durante a intervenção realizada pela própria equipe da Equipo Certo. No entanto, considero importante que a empresa responsável pela assistência técnica também se responsabilize pelo devido acompanhamento e solução desse tipo de ocorrência.
De modo geral, agradeço novamente ao Grupo Alliage pela atenção e pela resolução do problema relacionado à ferrugem. Minha avaliação positiva se deve principalmente ao fato de que o problema principal foi solucionado. Espero, contudo, que os pontos relatados em relação à assistência técnica possam ser considerados para que o atendimento e a execução dos serviços sejam aprimorados.
Agradeço pela atenção e pelo suporte prestado pelo Grupo Alliage.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10