Compra de equipamentos para consultório odontológico atrasada e sem faturamento após promessa de resolução
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 00:40
ID: 253464055
Adquiri diversos equipamentos durante o CIOSP 2025 e, no momento da compra, solicitei que o faturamento fosse realizado posteriormente, conforme combinado.
Quando chegou a data acordada para a entrega, não recebi qualquer contato da transportadora ou da empresa. Ao entrar em contato com o SAC para entender o motivo, fui surpreendida com a sugestão da própria atendente de cancelar a compra, já que nenhum dos produtos havia sido faturado ou entregue.
Minha compra inclui itens essenciais para a montagem do meu primeiro consultório: cadeira odontológica, aparelho de profilaxia, autoclave, raio-X portátil e sensor radiográfico.
A justificativa apresentada foi a falta de estoque do estofado da cadeira. No entanto, em nenhum momento fui informada previamente sobre essa indisponibilidade, seja por e-mail, telefone ou WhatsApp. Faltou transparência e respeito com o cliente.
Posteriormente, o gerente entrou em contato informando que havia conseguido viabilizar todo o meu pedido e que o problema estava resolvido. Entretanto, passados quatro dias desde essa conversa, a compra continua sem faturamento, sem previsão concreta de entrega e sem qualquer atualização.
Estou extremamente decepcionada. Trata-se da compra completa para o meu primeiro consultório, um momento muito importante da minha carreira, e escolhi essa empresa justamente pela reputação de compromisso com seus clientes. Infelizmente, até o momento, minha experiência tem sido marcada por atrasos, falta de comunicação e ausência de uma solução efetiva.
Solicito que a empresa realize imediatamente o faturamento da compra e informe uma data real para entrega de todos os equipamentos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:56
Prezada Dra. Bianca, como vai?
Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido. Compreendemos a importância desse momento, especialmente por se tratar da montagem do seu primeiro consultório, e agradecemos pelo seu feedback.
Sua solicitação foi acompanhada de forma próxima por nossa equipe de Experiência do Cliente, em conjunto com a área Comercial e a equipe de vendas, que permaneceram em contato com a senhora por telefone, WhatsApp e e-mail, compartilhando as atualizações disponíveis e buscando alternativas para agilizar o atendimento.
Durante esse acompanhamento, em razão da indisponibilidade momentânea de alguns itens em estoque, apresentamos a possibilidade de faturamento parcial do pedido, caso essa opção fosse de seu interesse. Posteriormente, quando a senhora manifestou a intenção de cancelar a compra, também prestamos todas as orientações sobre esse procedimento, permanecendo, ao mesmo tempo, empenhados em viabilizar a entrega dos equipamentos.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir essa tratativa. O pedido foi faturado, entregue e recebemos sua confirmação de que a entrega ocorreu com sucesso e de que a senhora ficou satisfeita com a solução apresentada.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, com um atendimento próximo e com a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para acompanhá-la sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage