Cor do estofado da cadeira odontológica veio errado e demora injustificável para uma simples troca
Respondida
Fortaleza - CE
11/05/2026 às 09:01
ID: 248261823
Comprei uma cadeira odontológica D700 e o estofado veio de uma cor diferente do que eu pedi. Fiz a solicitação de troca dentro dos 7 dias após o recebimento do produto, mais especificamente no dia *****. A vendedora tentou contato com gerentes e supervisores para tentar ajudar, mas sem sucesso. Entrei em contato com o SAC por mensagem, mas sem resposta. Nenhum número disponível para atendimento funciona. Já estou a quase 1 mês e cobro resposta toda semana, mas sem muito retorno. Acho um absurdo uma empresa não se preocupar com o cliente dessa forma.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:06
Prezado Sr. Johnata, como vai?
Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco. Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos e pela percepção de demora na condução do seu atendimento. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos também pelo seu retorno e pelas informações encaminhadas. Após analisarmos cuidadosamente o seu caso junto às áreas responsáveis, conseguimos avançar com a tratativa e agilizar o processo de troca do estofamento.
Seu pedido foi faturado e expedido pela transportadora, e todas as informações referentes ao rastreio e acompanhamento da entrega já foram compartilhadas com o senhor via WhatsApp.
Compreendemos sua insatisfação ao longo do processo e reforçamos que seguimos acompanhando seu atendimento de perto. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, permanecemos totalmente à disposição para ajudá-lo.
Ficamos felizes em poder concluir essa etapa e seguimos à disposição para o que for necessário.
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage