Dabi atlante dêscaso total com o consumidor.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 11:33
ID: 253972601
Fiz a compra de uma cadeira Dabi atlante modelo Prestige no ciosp em janeiro de 2026. A cadeira foi instalada em abril de 2026 já com um atraso do prazo de entrega. Durante a instalação foram constatado pelo técnico autorizado e por mim vários problemas enumerados abaixo.
1- estofamento de couro com dois tons diferentes do encosto e assento.
2- Motor elétrico da marca W&H com defeito, travando.
3-sensor foto elétrico da cuspideira sem funcionar
4-Kit de massagem da cadeira sem funcionar, não veio totalmente instalado.
5-Braço da bandeja com grande arranhão.
Após inúmeros contatos e idas e vindas da assistência técnica continuamos sem solução para dois problemas, sendo que já se passaram 03 meses da instalação da cadeira, um total descaso com um cliente que a mais de 30 anos uso os produtos da Dabi Atlante.
Não há retorno sobre o problema do motor elétrico e nenhuma perspetiva de solução já que nem a assistência técnica sabe como a fábrica resolverá o problema. Na minha opinião uma simples solução, a troca do motor por um novo motor, já que o problema veio de fábrica e foi constatado direitamente pelo técnico credenciado. Vários vídeos foram enviados para a fábrica que até agora não se pronunciou sobre.
Nota zero para o pós venda dessa marca e uma grande decepção como consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:46
Prezado Sr. Frederico, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pelo tempo dedicado em relatar o ocorrido. Lamentamos pelos transtornos enfrentados, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Desde o início da tratativa, acompanhamos o seu caso junto à assistência técnica autorizada, buscando a melhor solução para as ocorrências relatadas. Como etapa final desse acompanhamento, foi realizada uma nova visita técnica, na qual foram efetuadas as intervenções necessárias, contemplando a substituição do micromotor, as verificações dos demais itens apontados e os ajustes necessários, concluindo o atendimento.
Como forma de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação e confiança em nossa marca, concedemos, em caráter excepcional, a extensão da garantia do consultório.
Ficamos satisfeitos por termos concluído o atendimento e permanecemos à disposição sempre que necessário. Seguimos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:35
Após a reclamação foram rápidos e eficientes para resolver o problema, mas poderíamos ter resolvido mais rapidamente por outras maneiras. O bom que no final deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7