Defeito crônico no Dabi profi class

Question

Adquiri por volta de 2022 o aparelho de profilaxia Dabi Profi Class. Logo no início do uso, o reservatório de bicarbonato apresentou problemas: a tampa emperrou e quebrou. Na ocasião, arquei com todos os custos de reposição e assistência técnica. Após isso, fiquei meses sem utilizar o jato de bicarbonato, justamente por receio de o problema se repetir.

Agora, ao precisar novamente do recurso, a mesma falha ocorreu. Encaminhei a um técnico autorizado, que informou que não existe mais reposição da tampa e que eu seria obrigado a adquirir um novo reservatório completo, no valor de quase R$ 500,00, além da visita técnica.

Essa situação configura um vício de fabricação recorrente, e não desgaste natural por uso. O produto foi adquirido há pouco tempo, é de valor elevado e deveria apresentar vida útil compatível com sua natureza (art. 24 do CDC). O defeito repetitivo e crônico no reservatório de bicarbonato torna o produto impróprio para uso normal (art. 18 do CDC).

Além disso, conforme art. 32 do CDC, o fabricante é obrigado a assegurar a oferta de peças de reposição, em quantidade e qualidade adequadas, por período razoável após a fabricação. Contudo, impor ao consumidor a compra de um reservatório completo por preço elevado, quando o problema está restrito à tampa, representa exigência abusiva de vantagem manifestamente excessiva (art. 39, V do CDC).

Portanto, solicito:

O reconhecimento de que se trata de vício crônico do equipamento;

A disponibilização da peça de reposição (tampa ou reservatório) por valor justo e proporcional ou, preferencialmente, a substituição gratuita da peça defeituosa;

A dispensa de cobrança de visita técnica obrigatória, já que o defeito é recorrente e não decorre de mau uso.

Accepted Answer

Prezado Sr. Vitor,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela confiança em nossos produtos e serviços.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o reservatório de bicarbonato do seu aparelho Dabi Profi Class.

Nos últimos anos, o reservatório passou por atualizações técnicas importantes, e o modelo anterior deixou de ser fabricado. Em função disso, não disponibilizamos a tampa isoladamente, mas oferecemos uma atualização completa do componente.

Conforme alinhado em nosso atendimento direto, o senhor já realizou a retirada do produto com a atualização, e esperamos que ela atenda plenamente às suas expectativas.

Lembre-se de higienizar seu aparelho adequadamente, as tampas do reservatório exigem cuidados com a higienização, pois o acúmulo de bicarbonato pode gerar sobrepressão, o que pode comprometer sua durabilidade. Por isso, é fundamental seguir as orientações de uso e manutenção descritas no manual.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e reforçamos que nossa equipe está sempre em busca de melhorias para oferecer mais qualidade, segurança e eficiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage

Defeito crônico no Dabi profi class

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor