Eagle scan com problemas de travamento
Respondida
Niterói - RJ
23/06/2026 às 12:48
ID: 252138671
Nova decepção com a empresa, da primeira vez foi o scaner Eagle iOS que nunca funcionou, e a empresa sempre falando que o problema era o computador, porém o computador está dentro e acima das especificações exigidas, sempre faziam atualizações no computador e falaram que estava pronto pra uso, quando usava não funcionava, até passar o tempo da garantia, e quando passou em uma nova solicitação pediram pra enviar o scaner a assistência e foi dito que o dano era irreversível, ou seja perdi o produto e o dinheiro, ao meu ver o produto já tinha vício oculto, tanto é que hoje a empresa não vende mais ele. Me fizeram a proposta de um novo Eagle scan, no valor de custo, chegou: porém com inscrição do sus, reclamei e devolvi para trocar, recebi o novo, e desde então o software não funciona, toda vez que usa trava é só forçando o desligamento pra voltar, e quando volta não salvou nada do escaneamento, eu tenho ligações com a colaboradora ***** que acompanhou o problema, de travamento, não salvamento, e quando iria salvar a malha levava mais de 30, 40 ou até uma hora pra poder salvar, me sinto enganado, [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que não age com transparência, porque se o produto apresenta problema a empresa tem que aceitar, e não falar que o problema é o nosso equipamento como tem outras reclamações dizendo a mesma coisa, ou seja parece que eles querem ir enrolando até passar a garantia e quem sai perdendo somos nós, eu já estou a quase 3 anos tentando entrar no mundo digital porém com essa empresa não tem como. Já chamei no meu consultório um especialista nessa parte digital e ele observou que o produto não responde, ele abriu a configuração do computador enquanto escaneava e mostrou que o computador a placa de vídeo não estava sendo totalmente utilizada, ou seja a minha placa de vídeo é superior, e a empresa quer falar que é meu computador o problema, por esses motivos e outros peço a devolução de Eagle scan e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:14
Prezado Sr. Leonardo, como vai?
Muito obrigada por compartilhar a sua experiência conosco.
Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a utilização do seu scanner e compreendemos a frustração gerada diante das dificuldades relatadas. Sabemos o quanto a tecnologia é importante para a rotina clínica e entendemos o impacto que situações como essa podem causar no atendimento aos seus pacientes.
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar toda a sua experiência. O seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e processos.
Conforme tratativa realizada por nossos canais de atendimento, analisamos cuidadosamente o seu caso e, após as avaliações necessárias, sua solicitação de devolução do equipamento foi aprovada.
Na sequência, realizamos a emissão da nota fiscal de devolução, organizamos a coleta do scanner, que foi confirmada por você, e demos início ao processo de cancelamento da compra junto à administradora do cartão utilizado no pagamento. Após a conclusão dessa etapa, encaminhamos também a carta de cancelamento, formalizando o encerramento do processo de devolução.
Reforçamos que buscamos conduzir toda a tratativa com transparência, mantendo você informado sobre cada etapa do processo e trabalhando para oferecer a melhor solução possível diante da situação apresentada.
Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha correspondido às expectativas e esperamos que a solução adotada tenha atendido à sua solicitação.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage