Equipamento Dabi Atlante apresentou problemas com um mês de uso, gerando frustração e necessidade de assistência técnica.
Respondida
Taboão da Serra - SP
11/07/2026 às 19:15
ID: 253676811
Depois de pesquisar bastante, recebi diversas indicações da marca Dabi Atlante e, mesmo sendo um investimento de alto valor, decidi adquirir o kit acadêmico confiando na qualidade do produto. Infelizmente, com apenas um mês de uso, o equipamento já apresentou problemas. Agora, além da frustração, vou precisar perder tempo me deslocando em busca de assistência técnica para um equipamento praticamente novo. É uma situação que eu realmente não esperava. Hoje, não compraria novamente e também não indico a marca.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:58
Prezada Sra. Ideides, como vai?
Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua frustração. Definitivamente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e agradecemos por compartilhar esse feedback conosco.
Após o seu contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário para que o equipamento pudesse ser encaminhado à assistência técnica autorizada. Informamos o endereço, os contatos e o horário de funcionamento da assistência mais próxima, além de orientá-la sobre a documentação necessária para o atendimento em garantia.
Além disso, auxiliamos na obtenção da documentação, orientando sobre a emissão da segunda via da nota fiscal junto à revenda e providenciando a segunda via do certificado de garantia, para que o equipamento pudesse ser encaminhado sem impedimentos.
Desde o início da tratativa, permanecemos à disposição para acompanhar a análise da assistência técnica e solicitar prioridade no atendimento assim que o equipamento fosse entregue. Posteriormente, realizamos um novo contato para acompanhar a continuidade do caso, porém não recebemos seu retorno.
Reforçamos, no entanto, que permanecemos continuamente à sua disposição. Assim que o equipamento for encaminhado à assistência técnica autorizada, teremos satisfação em acompanhar todo o processo e prestar o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage