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Arapoti - PR

30/04/2026 às 14:44

ID: 247398127

Prezados,

Esta mensagem constitui NOTIFICAÇÃO FORMAL referente ao serviço prestado em meu sensor radiográfico.

O equipamento foi enviado à assistência apresentando falha intermitente de reconhecimento, porém quando reconhecido funcionava normalmente e gerava imagens sem qualquer problema.

Após análise técnica, fui informada de que o defeito seria apenas uma atualização de sistema, serviço pelo qual efetuei pagamento.

Ocorre que, após o retorno do produto, já no primeiro uso o sensor deixou de ser reconhecido completamente pelo computador, situação que jamais ocorreu enquanto o equipamento estava sob minha posse. Encaminhei vídeo comprovando o ocorrido imediatamente.

Em nova análise, fui surpreendida com mudança total de diagnóstico, passando a ser informado que o cabo estaria funcionando, porém a placa não estaria, sendo este o reparo de maior custo defeito inexistente antes do envio à assistência.

Solicitei formalmente o laudo técnico por escrito e assinado, documento essencial para transparência do serviço, e o mesmo não foi fornecido até o momento.

Os fatos demonstram:
inconsistência técnica nos diagnósticos apresentados;
falha na prestação do serviço;
possível agravamento do defeito durante a permanência do equipamento na assistência.

Durante todo o período sem o sensor, tive prejuízos materiais e profissionais, incluindo:
gastos com película radiográfica;
compra de caixa reveladora;
compra de fixador e revelador;
perda de faturamento por impossibilidade de realizar exames;
tempo prolongado sem o equipamento essencial ao trabalho.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a assistência técnica responde objetivamente por danos causados por serviço mal executado, bem como pela devolução do produto em condições piores do que foi recebido.

Dessa forma, exijo solução definitiva no prazo máximo de 5 dias corridos, mediante:

1. Reparo definitivo sem qualquer custo OU substituição do sensor por outro equivalente em perfeito funcionamento;
2. Restituição do valor pago pelo serviço;
3. Ressarcimento dos prejuízos materiais decorrentes do período sem o equipamento.

O não atendimento desta notificação implicará na adoção imediata das medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos materiais e morais, utilizando toda a documentação e registros já reunidos.

Esta é minha última tentativa de resolução amigável.

Aguardo retorno dentro do prazo informado.

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