Motor elétrico Dabi Atlante não entregue após 3 meses
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 23:23
ID: 247126887
Eu e meu sócio compramos dois motores elétricos durante o 43. CIOSP, Congresso InternacionaldeOdontologiadeSãoPaulo. Faz 3 meses e não entregaram. Tá na cara que realizaram vendas sem ter o produto em mãos. [Editado pelo Reclame Aqui]. Só compro Dabi Atlante. Há uma vida. Nota zero. Acabou pra mim. Deixei de comprar um motor ben air por um pouco mais para manter a fidelidade a Dabi e ao meu vendedor que sempre foi excelente. Decepcionado. [Editado pelo Reclame Aqui] o que estão fazendo. Me lembro que a Etna, loja de móveis fazia isso: vendia e depois ia providenciar o produto. Faliu. Quebra de confiança e perda da fidelidade.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:27
Prezado Dr. Ricardo, como vai?
Muito obrigada por compartilhar o seu relato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Lamentamos a sua experiência durante o CIOSP. Entendemos a frustração gerada pela expectativa de entrega e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após análise interna do caso, identificamos que os equipamentos adquiridos foram comercializados por meio de revenda/parceiro durante o evento, e não diretamente pelo canal fábrica. Por esse motivo, alguns processos de logística e acompanhamento podem seguir fluxos diferentes do atendimento direto.
Ainda assim, reforçamos que acompanhamos o seu caso junto aos parceiros envolvidos para garantir a melhor condução possível do atendimento. Conforme retorno, o agendamento foi realizado e a instalação foi concluída com sucesso.
Seguimos totalmente à disposição para o que precisar e para continuar oferecendo suporte sempre que necessário.
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage