Peça com defeito em menos de 1 mês e demora na autorização de concerto pela assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 23:44
ID: 248913467
Minha peça parou com menos de 1 mes de uso e a assistencia parceira de vcs esta tentando contato para autorizar o concerto há meses e ate agora nada! comprei o produto e fiquei no prejuizo. Se quer me fornecem uma para usar enquanto enrolam pra arrumar uma peça que deverua estar na garantia.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:54
Prezada Sra. Aline, como vai?
Muito obrigada por compartilhar o seu relato conosco. Agradecemos por nos acionar e por trazer seus apontamentos eles são fundamentais para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e processos.
Lamentamos pelo transtorno enfrentado, e compreendemos o impacto que isso pode ter na sua rotina de atendimento.
Já realizamos o alinhamento interno e a assistência técnica parceira já entrou em contato com a senhora para dar continuidade ao atendimento e à análise do caso, seguindo com os próximos passos necessários.
Aproveitamos também para deixar uma dica importante: manter a lubrificação adequada e periódica do equipamento é essencial para garantir o bom funcionamento e prolongar a vida útil do motor. Em caso de qualquer dúvida sobre a forma correta de realizar esse cuidado, a assistência técnica está totalmente à disposição para orientar a senhora.
Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para qualquer esclarecimento adicional, com o objetivo de garantir o melhor suporte possível.
Equipe de Experiência do Cliente | Grupo Alliage