Problema no raio x d700

Question

Eu comprei um aparelho de raio x de quase ***** mil reais, com 2 anos de pouquíssimo uso ele deu problema, ate ai tudo bem chamei a assistência paguei a visita, porém o problema era maior do que eu havia imaginado, era dentro do cabeçote do aparelho e por isso o técnico da autorizada não podia mexer. Fui orientada que o aparelho deveria ser levado á fabrica, pois somente um físico da empresa poderia abrir para dar o diagnóstico, e eu teria (tenho) que arcar com os custos de frete ida e volta e desse físico além da visita da assistência que faz o intermédio. O aparelho foi retirado do meu consultório em janeiro e até hoje, (maio) não tive resposta do que aconteceu, só sei que está em análise. Isso tudo é um descaso com o consumidor, como pode um aparelho de alto custo e novo dar um problema como esse? eu fui avisada que ia demorar um tempo o conserto, mas já fazem meses.
não compro mais nada dessa marca. totalmente insatisfeita, com o produto e a assistência.

Accepted Answer

Boa tarde, Denise!

Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno e a confusão causados pelo procedimento informado pela assistência.

Gostaríamos de esclarecer que apenas os equipamentos raio-X portátil, sensores intraorais e peças W&H são enviados à fábrica para reparo. Nesses casos, o contato é realizado diretamente conosco por meio dos canais oficiais de abertura de chamados.

Para que o reparo do seu equipamento seja realizado corretamente, orientamos que entre em contato com a autorizada de sua preferência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou demais orientações que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente.

Problema no raio x d700

Resposta da empresa

Réplica do consumidor